Reviews voor Glasboertje.nl

Vol verbazing lezen we uw beoordeling... Gisterenavond hebben we tot ca. 21:00 uur uitgebreid contact gehad en met o.a. meerdere filmpjes uit proberen te leggen wat u verkeerd heeft gedaan. Meerdere malen kregen we een sneer van u terug dat u niets verkeerd zou hebben gedaan en dat wij een fout hebben gemaakt. Wij zijn hierin uitermate netjes en geduldig geweest. Met elke keer een onderbouwing en uitleg. Uiteindelijk bent u overtuigd geraakt en heeft u aangegeven dat u inderdaad zelf niet goed heeft gekeken en een kostbaar foutje heeft gemaakt. Bij het samenstellen van het glas werd de bronzen glasplaat al door de website geselecteerd. U heeft dit kennelijk niet gezien want u heeft zelf een ander artikel aangeklikt. Ondanks dat de productnaam niet het woord "brons" bevatte en de afbeelding met een transprante glasplaat is heeft u dit artikel toch aangeklikt. U heeft aangegeven dat u na het bestellen al dacht dat u het verkeerde artikel heeft besteld, maar u heeft ons daarover toen geen vragen gesteld en/of contact opgenomen. In de bestelbevestigingsmail van uw bestelling en de factuur staat ook duidelijk niet de kleur "brons" vermeld. We attenderen klanten in die mail met een groot uitroepteken om de bestelling goed te controleren en contact op te nemen als er iets niet goed is. Ook dit heeft u niet gedaan. Ondanks uw eigen fouten blijft u eisen dat wij het op maat gemaakte geharde glas terug moeten nemen. En dat wij u moeten compenseren. Wij hebben netjes geleverd wat u heeft besteld waarmee uw bestelling voor ons goed is afgerond. We hebben u nog geprobeerd uit te leggen waarom maatwerk producten niet retour kunnen maar ook daarin geen enkel gehoor/begrip vanuit uw kant. Omdat is gebleken dat u zelf een pijnlijke en kostbare fout heeft gemaakt zoekt u nu een excuus over een slechte website en schuift u het af op de klantenservice en klantvriendelijkheid. Maar dat wij niet ingaan op uw absurde eisen wil niet zeggen dat wij een slecht bedrijf zijn en klanten niet goed helpen? Eigenlijk is het te triest voor woorden dat u nu via een slechte review probeert af te dwingen dat wij alsnog een compensatie aanbieden... Dat zegt meer over uzelf dan over ons als bedrijf. Team GlasBoertje.nl

Beste Manon, dankuwel voor uw beoordeling. Standaard worden producten onverpakt klaargezet en/of geleverd. Dit staat op meerdere plekken op onze site vermeld en bij de veelgestelde vragen op de productpagina. Zie bijvoorbeeld deze pagina's: https://www.glasboertje.nl/verpakking https://www.glasboertje.nl/knowledge-base/waarom-is-mijn-maatwerk-glas-of-spiegel-standaard-niet-verpakt/ In de laatste stap van de glasconfigurator staat specifiek vermeld dat glas onverpakt wordt geleverd/klaar staat. We bieden daarbij de optie aan om het tegen een kleine vergoeding te laten inpakken. Je hebt hier niet voor gekozen waardoor we dit ook niet hebben laten doen door de fabriek. U heeft van ons een mail gehad met een afhaaldatum- en adres van uw bestelling. Daarin staat letterlijk: "Houd rekening met het transport en bedenk vooraf hoe je het glaswerk gaat vervoeren (neem bijvoorbeeld zelf verpakkingsmaterialen mee om het glas te beschermen tijdens vervoer. Bijvoorbeeld een (oude) deken)" en "Alleen wanneer je bij je bestelling op de website van GlasBoertje hebt gekozen en betaald voor de optie "inpakken" dan behoort het glas op de locatie te zijn ingepakt voor je" Als u zelf kiest om het glas onverpakt klaar te laten zetten voor afhalen, is het logisch dat het ook zo klaar staat. We snappen niet goed waarom u ons afrekent op een keus die u zelf heeft gemaakt. We hebben tenslotte precies datgene gedaan wat u heeft besteld? Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje.nl