Reviews voor Glasboertje.nl

Beste Jan, Goed te horen dat u tevreden over de kwaliteit en de maatvoering van de glasplaten. Daar doen we het voor ! De levering en verpakking hebben precies plaatsgevonden zoals u heeft besteld en zoals wij het altijd leveren en communiceren. We zullen dit toelichten voor de lezers van uw beoordeling: Glas verpakken is voor vervoer niet nodig, meer informatie kunt u hier lezen: https://www.glasboertje.nl/verpakking. In de configurator bieden we dit tegen betaling als meeroptie aan, alleen voor het gemak van onze klant. Voor vervoer met het speciale glastransport hebben we echt geen verpakking nodig. De leverdatum van 8 februari hebben we op 23 januari per mail laten weten aan de klant. We hebben dit gecommuniceerd samen met een checklist. Daar staat o.a. in dat er iemand aanwezig moet zijn op de dag van levering. Tevens staat daar meerdere malen in vermeld dat het glas onverpakt wordt geleverd, tenzij dit besteld is. Tevens verzoeken we om contact op te nemen als er op de dag van levering niemand aanwezig kan zijn. We hebben hierover bij deze bestelling geen bericht gehad. Ook geen verzoek om het glas alsnog te laten verpakken. De middag voor de levering krijgen onze klanten een SMS met een tijdstip van levering. Helaas hebben we daarop geen reactie gehad dat deze klant niet aanwezig kon zijn. Op 8 februari staat de chauffeur voor de deur om de bestelling te bezorgen, waarop er niemand open doet. Hierdoor wordt de chauffeur gedwongen een afweging te maken of de bestelling verantwoord kan worden achtergelaten of dat deze terug wordt genomen. De chauffeur heeft beoordeeld dat het verantwoord was de 4 kleine glasplaatjes van 27 x 29 cm op een bankje bij de deur neer te leggen. Uit de beoordeling blijkt dat de plaatjes netjes en onbeschadigd zijn aangetroffen. De keus van de chauffeur lijkt dan ook de juiste keus te zijn geweest. De andere optie was dat de levering retour was gegaan en dat we een foutrit van € 37,50 moesten doorberekenen, en de levering minimaal 1 week zou doorschuiven. Uit de foto van de levering zien we dat de plaatjes netjes op een steigerhouten bankje bij de voordeur liggen. Tevens zie ik op de foto een Ring deurbel met camera, waarop de chauffeur ongetwijfeld heeft aangebeld. Waarschijnlijk is de chauffeur niet te woord gestaan (dit gezien de inhoud van de boordeling dat de bestelling is achter gelaten). We vragen ons af waarom iemand niet thuis is als er glas wordt geleverd en we dit expliciet vragen. We willen benadrukken dat we zeer duidelijk zijn over de manier hoe de levering plaatsvind en informeren onze klanten hier zeer duidelijk over. Dit om geen valse verwachtingen te scheppen. Maar het is dan wel belangrijk dat informatie en mails vanuit ons wel worden gelezen. Leveringen worden uitgevoerd door een professionele glasvervoerder die zijn vak echt wel verstaat. Twijfels zijn echt overbodig, we weten na al die jaren echt wel hoe we glas en spiegels moeten leveren ;-). En voor vragen zijn we altijd bereikbaar. Dus zijn er vragen of twijfels over bijv. de levering, bel of mail ons even. We leggen het graag uit. Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje.nl

Beste Wim, fijn te horen dat u tevreden bent over de bestelling. Wat betreft uw toelichting dat "de bestelling niet op tijd was" heeft enige nuance. Het kan nu lijken alsof wij uw bestelling zijn vergeten en u ons heeft moeten bellen hierover. Maar dit is niet geval geweest. U heeft deze bestelling op 5 september 2022 bij ons geplaatst en we hebben deze op uw verzoek direct laten maken en ca. 4,5 maand kosteloos opgeslagen, wachtend op uw bericht dat we de glasplaat mochten leveren. U heeft dit vervolgens op tijd aan ons doorgegeven, de levering is ingepland, wij hebben dit aan u bevestigd en ook op die afgesproken datum bij u geleverd. De dag vóór de levering heeft u van de vervoerder een SMS gehad met een indicatie van het tijdsblok wanneer de levering stond ingepland. Op de bezorgdag zelf had de chauffeur vertraging opgelopen op zijn route waardoor deze later bij u is aangekomen, dan in de SMS heeft gestaan. Normaal gesproken worden wij bij grote uitloop gebeld door de vervoerder zodat wij u dan weer kunnen informeren. Dat is helaas niet gebeurt waardoor u ons heeft gebeld wanneer u de chauffeur kan verwachten. Al met al gaat het dus om een verschil in tijdstip op de bezorgdag zelf. We zijn blij dat alles goed is gegaan en wensen u veel plezier met de douchewand! Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje.nl