Reviews voor Glasboertje.nl

Goedemorgen, dank voor uw beoordeling. Goed te lezen dat u tevreden bent over het product en de afhandeling van de bestelling. De montageschroeven leveren we inderdaad nooit mee. De door u bestelde glasplaatdragers worden op verschillende manieren gebruikt en op verschillende ondergronden geschroefd. Tevens hebben deze glasplaatdragers inwendig een schroefdraad zodat je deze op een stukje draadeind of aan een boutje kan vastdraaien. Het is voor ons onmogelijk om misschien wel 5 verschillende schroeven, pluggen, draadeind etc. mee te sturen met elke glasplaatdrager die we verkopen. Dan wordt de prijs 2x zo duur en wordt er uiteindelijk veel ongebruikt materiaal weggegooid. Zoals u aangeeft staat er bij het product ook niet vermeld dat we montagematerialen mee zouden leveren. Natuurlijk is dit wel essentieel om te kunnen monteren aan de wand maar een wandplug en een schroefje is niet heel onoverkomelijk en dit heeft bijna iedereen die weleens wat klust in huis zelf wel liggen. We wensen u veel plezier met uw aankoop en zien u graag snel weer terug. Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje.nl

Beste Manon, Inmiddels hebben we contact gehad met elkaar over uw beoordeling. Hierin heb ik geprobeerd aan te geven dat we nergens aangeven dat er op een verdieping wordt geleverd. En dat we juist op verschillende plaatsen op de website hebben aangeven dat de levering op de begane grond plaatsvind, over de eerste drempel. We vinden het spijtig dat u dit niet heeft gezien en er vanuit bent gegaan dat er geleverd wordt op een verdieping. Wij kunnen er helaas niet zoveel aan doen dat u de verwachting heeft dat de chauffeur de spiegel in een lift zou zetten, naar een appartement loopt en dan de spiegel binnen zou zetten. Zeker niet in deze Coronatijd waarbij contact en bezoeken in andere gebouwen zoveel mogelijk beperkt moet worden. Het formaat van de spiegel was dusdanig dat de chauffeur deze zelf kon lossen en er dus ook geen hulp aanwezig hoefde te zijn om te helpen tillen. We hebben daarom ook niet aangegeven dat er iemand moest zijn om de chauffeur te helpen. Want dat was vanuit onze kant ook niet nodig. Dat er aan uw kant wel hulp nodig zou zijn geweest kunnen we niet weten. U heeft bij de bestelling niet aangegeven dat u fysiek niet in staat bent om een bestelde spiegel in ontvangst te nemen. ook niet na het plaatsen van de bestelling en de periode tot aan de levering heeft u dit niet kenbaar gemaakt. Dat maakt het voor ons lastig om u hierover te informeren of adviezen daarin te geven. Als u bij ons had aangegeven dat u fysiek niet in staat bent een levering aan te nemen op de begane grond, dan hadden we u kunnen informeren hoe we de bestelling dan wel kunnen neerzetten/leveren. En hadden we u erop kunnen wijzen dat het dan verstandig zou zijn dat u dan zelf hulp zou kunnen organiseren om de bestelling vanaf de begane grond aan te nemen en naar boven te krijgen. U heeft de chauffeur er ook mee verrast op dat moment en die kan op dat moment ook weinig anders dan de spiegel zo goed mogelijk wegzetten voor u. Hij heeft u nog advies gegeven hoe u deze het beste kunt wegzetten zodat de spiegel niet beschadigd... ​ Ik vind het jammer dat u een slechte beoordeling schrijft terwijl het geen verrassing had hoeven zijn. We hebben op meerdere plaatsen op de website hier iets over vermeld. En de levering van kwetsbare maatwerkproducten verloopt nou eenmaal wat anders dan een pakketje via DHL of Post.nl. En dan hebben tijdens deze bijzondere tijden ook nog te maken met situaties waarbij contact met elkaar en het betreden van liften, woningen en gebouwen zoveel moet worden vermeden. Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje.nl

Beste Manish, Dank voor uw beoordeling. We hebben een en ander nagekeken en we weten waarom u van mening bent dat onze klantenservice te wensen over zou laten voor u. We lichten graag onze kant van uw verhaal toe aan onze klanten die onze reviews lezen. U heeft ons na de levering van de spiegels en lijm gebeld met de vraag of de spiegellijm op uw stucwerk kan worden aangebracht en daar de bestelde spiegel aan op te hangen. Wij hebben u direct te woord gestaan en uw vraag zo goed en eerlijk mogelijk proberen te beantwoorden. Onze reactie komt op het volgende neer: Aangezien wij totaal geen zicht hebben op de kwaliteit van uw stucwerk hebben wij u erop gewezen dat wij hierover geen keiharde uitspraken kunnen doen. Want stel dat uw stucwerk niet goed is voorgelijmd, van slechte kwaliteit is of in slechte staat verkeert dan kan het gewicht van de spiegel met de lijm het pleisterwerk van de muur aftrekken. Wij kunnen dan ook nimmer een keiharde uitspraak doen of de lijm kan worden gemonteerd op uw stucwerk. Wij kennen uw stucwerk helemaal niet... Als het stucwerk van goede kwaliteit is die lijm perfect geschikt daarvoor. We hebben ook uitgelegd dat de spiegellijm die wij leveren van het merk Den Braven is. Dit is een hoogwaardig merkproduct en onder andere geschikt voor pleisterwerk en gips. Wij hebben u ook nog verwezen naar onder meer onze eigen website waar u details kunt downloaden van de spiegellijm. En ook nog aangegeven dat er op de website van Den Braven bij het product ook informatie te vinden is. En als u wilt dat u uw vraag ook nog aan Den Braven zou kunnen stellen. Zij zijn tenslotte de fabrikant en de lijmexpert. Bij dit telefoongesprek werd het ons duidelijk dat u geen genoegen nam met bovenstaande reactie vanuit ons. En u dwong ons bijna om een keiharde uitspraak te doen dat deze spiegellijm op uw stucwerk kon worden aangebracht om de spiegel op te hangen. Dat geeft ons natuurlijk te denken waarom er zo'n baat en dwang is vanuit uw kant om dit keihard toegezegd te krijgen van ons. Want we hadden het al duidelijk gemaakt dat we geen uitspraak kunnen doen over uw stucwerk en u informatie kon raadplegen hierover, was maar daar wilde u niets van weten. We hebben u op 09 april per mail een uitgebreide toelichting gegeven op deze beoordeling en nogmaals onze visie proberen te toe te lichten. Maar daar heeft u niet meer op gereageerd naar ons. Helaas maken we het vaker mee dat klanten met een kritische noot op onze dienstverlening niet reageren als wij proberen contact te krijgen om e.e.a. proberen toe te lichten of te bespreken. Dat is best frustrerend; wel online beklag doen maar vervolgens niet reageren naar ons toe. Dat het antwoord wat u van ons heeft gehad niet het antwoord is wat u wilde hebben, wil niet zeggen dat onze dienstverlening slecht is. Dat wil alleen maar zeggen dat we nadenken over vragen die ons gesteld worden en een antwoord geven wat daarbij hoort. En dus niet zomaar wat roepen om maar een antwoord te geven. Vragen worden gesteld omdat iemand iets niet weet en een ander om raad vraagt. Maar als een ander daarop het antwoord ook niet 100% kan geven dan is een doorverwijzing naar een expert het minste wat we kunnen doen om ervoor te zorgen dat u een goed en passend antwoord op uw vraag kan krijgen. Want u wilt tenslotte toch een goed antwoord op uw vraag. Gelukkig is de rest van de bestelling en de orderafhandeling wel perfect verlopen, daar geeft u ons goede cijfers voor. Jammer dat ons eindoordeel een 5 is op basis van bovenstaande. Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje