Reviews voor Glasboertje.nl

Geachte Mr. Kievits, Ik vind het fijn om te lezen dat u uw bestelling in goede orde heeft ontvangen. Vandaag zijn er inderdaad 3 op maat gemaakte veiligheidsspiegels en één koker lijm bij u geleverd. De koker lijm was netjes in een doosje verpakt. Eind december heeft u deze bestelling geplaatst bij ons en op 05 januari hebben we u laten weten dat de levering vandaag zou plaatsvinden. Gisterenmiddag heeft u nog netjes een SMS gehad met een tijdstip van levering en vandaag is dit keurig bij u geleverd door een nette chauffeur. Alles volgens vooraf aangegeven productie/levertijd en tijdstip van levering. We hebben er inderdaad netjes een koker spiegellijm geleverd, dit heeft u ook besteld bij ons. Op onze website staat in het artikel duidelijk te lezen dat dit een koker spiegellijm is van 290 ml en er staat een afbeelding op van alleen een koker spiegellijm. De koker zit ook niet in een kitpistool, alleen een losse koker lijm. Er zou dan ook geen enkel misverstand over kunnen zijn ontstaan; er wordt geen kitpistool meegeleverd met een koker lijm. Op de product pagina van de spiegellijm staat een tabje "downloads". Daar kunt u verschillende PDF bestanden vinden die over deze spiegellijm gaan, waaronder een gebruiksaanwijzing van deze lijm. Omdat u dit niet heeft gevonden heeft u ons gemaild waar er een instructie te vinden was. Want u wist niet goed hoe dit moet worden aangebracht. Ik heb u daarop binnen enkele minuten een reactie gegeven per mail met een linkje naar een filmpje van de fabrikant van deze lijm. Daarin wordt zeer duidelijk vermeld hoe de lijm werkt en moet worden aangebracht. U heeft ons hiervoor per mail bedankt... Twee uur later lezen wij vol verbazing dat u een review heeft geschreven met een "1" als eindoordeel. Als wij u goed begrijpen onderbouwt u dit omdat u had verwacht/bedacht dat er een kitpistool bij zou zitten of, niet zou weten dat er een kitpistool nodig is voor het aanbrengen van de lijm. Maar dat we het kitpistool er niet bij hebben geleverd en u hierdoor extra kosten heeft moeten maken (er zijn overigens al kitpistolen voor 8 euro te koop maar als u daar 30 euro voor over heeft is dat uw eigen keus). Het eigenaardige hierbij is, dat wij zelf helemaal geen kitpistolen verkopen, er geen foto´s op hebben staan van kitpistolen en ook nergens vermelden dat we dit erbij leveren. Wellicht wist u niet dat lijm/kit, verpakt in een dergelijke koker, moet worden aangebracht met behulp van een kitpistool. Maar wij kunnen lastig het kennisniveau van elke klant toetsen, oordelen of iemand in zijn/haar gereedschapskist een kitpistool heeft en daarop informatie verschaffen of adviseren om nog iets van gereedschap aan te moeten schaffen voor het aanbrengen van lijm/kit die in een koker zit. Sommige dingen vallen ook onder een stukje eigen verantwoordelijkheid en kennisniveau. Ook lees ik in uw review dat u valt over het feit dat er geen instructie bij de lijm zat. Bij dergelijke bouw- en installatieproducten zit er nooit een instructie bij. Dat is ook de reden dat we dit netjes als download op de website erbij hebben gezet voor onze klanten. En via Google en de website van de fabrikant is er aanvullende informatie te vinden. En de link naar het filmpje op YouTube heb ik u netjes gedeeld per mail toen u daar naar vroeg. Maar toch beoordeelt u ons daar dus negatief op. Dit vinden wij erg jammer. Na mailcontact te hebben gehad geeft u nog bij ons aan dat u ons helemaal niet met een cijfer "1" heeft beoordeeld en dat u de opmerkingen over de montage instructie en het lijmpistool alleen als aandachtspunt heeft genoemd. De beoordeling laat echter anders zien. Wij vinden het toch jammer dat de beoordeling over de orderafwikkeling niet geheel juist is ingevuld. Desondanks wensen wij u veel plezier met uw aankoop. Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje.nl

Hoi Michel, erg vervelend dat het mis is gegaan. Ik ben blij dat we contact hebben gehad hierover en dat we dit goed voor je kunnen oplossen door kosteloos een nieuwe spiegel te leveren zodat je je project kan afronden. Ons oprecht excuus voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje.nl

Goedemiddag, bij de productie is er inderdaad helaas iets niet helemaal goed gegaan waardoor de randjes niet netjes zijn geslepen. We hebben inmiddels goed contact en aanvullende foto's mogen ontvangen en binnenkort worden er twee nieuwe spiegels geleverd; uiteraard kosteloos. We hopen dat u dan alsnog tevreden kunt zijn over de geleverde spiegels en kwaliteit. Wordt vervolgd. Ons oprecht excuus voor het ongemak! Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje.nl

Hoi Harold, dank voor uw beoordeling! Graag zou ik inhoudelijk willen reageren op de opmerking over de verpakking. Niet alleen in reactie op uw beoordeling maar vooral voor de andere mensen die deze beoordelingen lezen en ter voorkoming van onduidelijkheid en misverstanden als zij een bestelling bij ons gaan plaatsen. Glas en spiegels worden standaard niet verpakt. Voor glasvervoer is dat namelijk niet nodig. Als u het zelf ophaalt is er een optie om dit te kiezen tegen een kleine meerprijs. Dit is een standaard stap in de configurator. In deze stap wordt vermeld dat glas en spiegels niet verpakt zijn maar dat het wel kan worden gekozen tegen een kleine meerprijs. Dat is in sommige gevallen bij afhalen wel handig om te kiezen. Als de order klaar staat voor afhalen versturen wij een mail met een adres en een datum vanaf wanneer de bestelling klaar staat voor afhalen. Hierin staan ook enkele tips over het vervoer en daarbij attenderen wij de klant erop dat het onverpakt klaar staat en er zelf voor verpakking gezorgd moet worden. We vinden het spijtig dat u in de veronderstelling was dat het verpakt klaar zou staan in Oosterhout. We doen er denk ik alles aan om duidelijk te maken dat glas en spiegels standaard onverpakt worden geleverd en/of klaar staan op de afhaal locaties. We zien u uiteraard graag weer terug! Team GlasBoertje