Reactie van het bedrijf
Beste Iemand uit Emmen,
Bedankt voor de feed back. Wij vinden het vervelend dat u zo ontevreden bent.
Het blijft heel ingewikkeld om een specifiek tijdblok met bezorgtijd van te voren door te geven aan onze klanten. Het bezorgen van een pallet met 1000 kg aan houtpellets is veel minder eenvoudig dan (kleinere) producten die door PostNL of DHL worden bezorgd. Logistieke systemen met barcodes en realtime volgsystemen zijn in onze systemen niet geïmplementeerd. Ook blijft het dan nog lastig om een tijdsblok door te geven van te voren, omdat het bezorgen van de pallet bij iedere klant weer anders is. Hoogst haalbare is waarschijnlijk een tijdsblok van 4 uur. Door onze klanten zelf een bezorgdag te laten kiezen en de chauffeur van te voren te laten bellen, hopen wij hiermee de maximale service te kunnen leveren. Het verhogen van onze service blijft bij ons hoog op de agenda. Wanneer wij hier verbeteringen in kunnen doorvoeren, dan doen we dat.
Mocht u nog vragen (of suggesties) hebben, dan kunt u contact met ons opnemen.
Met warme groet,
Pure Power B.V.
Marleen MacLean