Communicatie mag beter
Plantenbakken & Zo werkt met een koerier. Niets mis mee, maar minder gebruikelijk dan bij andere webshops.
De bevestiging mails over ontvangen bestelling, betaling, verzending en afspraak maken bij koerier (in totaal 4 e-mails) belanden allen in spambox, waardoor ik een aantal dagen heb gewacht op mijn bestelling die ik zou ontvangen. Daarop contact opgenomen met plantenbakken & zo die daarop aangeeft je dan ook zelf contact moet opnemen met de koerier voor een afspraak om het te komen bezorgen.
Waarop ik de koerier heb gemaild en zonder bevestiging of aankondiging stonden ze dezelfde dag, einde van de dag voor de deur. Zeer keurig dat het alsnog zo snel is gegaan, maar een afspraak maken heeft niet plaatsgevonden.
Een stukje meer communicatie op de website betreft de manier van verzenden, zou de manier van werken meer duidelijkheid geven. Een soort van stappenplan over hoe u te werk gaat met de bestelling en wat de consument moet doen. Nu staat er alleen bij betaling koerierskosten. Dit kan ook DHL of PostNL zijn die het de volgende dag zonder afspraak komt bezorgen.
Teruglezende in de e-mails die in de spam zijn beland (de derde mail), wordt aangegeven dat de bestelling is verzonden. In die mail wordt nog niet aangegeven dat de order is verstuurd of afgegeven bij de koerier waarop een afspraak gemaakt dient te worden. Die melding komt pas te sprake bij de vierde mail. Het aantal mails is overvloedig, waardoor niet alleen het mail programma het als spam gaat beschouwen, maar heel snel door een persoon ook overheen gelezen wordt van wat voor actie de consument plotseling moet ondernemen.
Communicatie op de website over de manier van verzending en werkmethode zou zeer gepast zijn.
Los van de communicatie heb ik twee dezelfde bloembakken besteld, maar hebben beide een ander gewicht en zien er net even anders uit met wat kleine beschadigingen. Daarbij mist het bij 1 opening voor de afwatering de ‘schroef’dop waar je de stop in/uit kan halen.
