Réponse du propriétaire de l'entreprise
Beste Tina,
Inmiddels hebben wij ook al persoonlijk gereageerd op uw e-mail aan ons. Toch willen wij door uw slechte Kiyoh beoordeling nog even reageren.
Onze retourprocedure staat (conform Thuiswinkelwaarborg) duidelijk vermeld op onze site.
U kunt de koop ontbinden door of een e-mail te zenden binnen twee weken na aankoop of door het artikel op zich al binnen twee weken te retourneren. Er staat nergens dat u verplicht bent eerst een e-mail te zenden, deze af te wachten en dan pas te retourneren. Duidelijk staat vermeld dat de retourkosten voor rekening van de klant zijn. Dat is overigens vanwege het feit dat de verzendkosten al bij aankoop tegen een zeer laag bedrag niet worden berekend. Ook staat in onze retourprocedure dat terug storting van het betaalde bedrag binnen 14 dagen zal plaatsen. Dat is ook gebeurd. Wij vinden het heel spijtig dat u deze afwikkeling toch negatief heeft ervaren, wij hebben ons inziens aan onze voorwaarden voldaan.
