Reviews voor Woord en Daad

Pluspunten

De communicatie met medewerkers verloopt vlot en soepel. Ik krijg altijd op korte termijn een reactie en de antwoorden zijn duidelijk. Als er extra informatie nodig is van de partnerorganisatie dan geven ze dit ook aan zodat je niet onnodig lang op een antwoord zit te wachten. Het online platform MijnWoordendaad is handig omdat je eenvoudig de informatie over je sponsorkind terug kan vinden. Ook al je post-momenten worden hierin bijgehouden en sommige poststukken kun je ook online inzien, net als de foto's van je sponsorkind. Ik krijg tegenwoordig ook een e-mail als mijn sponsorkind onze post heeft ontvangen. Dit is best handig omdat sommige post er erg lang over kan doen. Dit geeft een beetje inzicht in de bezorging van de post en geeft ook duidelijkheid of je post op tijd is aangekomen. Bijvoorbeeld voor een verjaardag of voor de kerst.

Het online platform MijnWoordendaad kan wel een opfrisbeurt gebruiken zodat het beter past bij de stijl van de algemene website. Het is niet altijd even duidelijk hoe extra giften worden besteed. Zijn deze persoonlijk of algemeen, zoals de jaarlijkse kerstgift. En de extra gift welke te besteden is voor de verjaardag van een kind. Vooral als je meerdere kinderen sponsort mag hier wel iets meer duidelijkheid over komen. Misschien dat het online platform hier ook uitkomst kan bieden?

Pluspunten

reageert snel op vragen. leuk dat je contact kunt hebben met het kind dat je sponsort.

-post voor vorige sponsor niet naar een nieuwe sponsor sturen. -Kind tijdig inlichten wanneer het een nieuwe sponsor krijgt. Ik sponsor een meisje vanaf november en kreeg een brief die zij in december had geschreven, waarop ze bedankte voor een kaart die de vorige sponsor heeft gestuurd. Ik kreeg namelijk pas veel later bericht dat mijn eerste post was aangekomen.

Pluspunten

Snelle reactie op verzoek.

Niet direct te benoemen

Verbeterpunten

Wat wij als vervelend ervaren hebben, is dat we net een paar weken een kindje sponsorden, en we toen alweer een mailtje kregen of we ook nog een andere actie wilden steunen. Dat schoot ons wat in het verkeerde keelgat.

Pluspunten

Duidelijke communicatie, uitgebreide uitleg

Nvt

Pluspunten

Snelle communicatie en medewerkers doen wat ze beloven!

Bij de giften per land zou het handig zijn dat je kunt inloggen, een artikel kiest en direct kan afrekenen. Nu moet je zelf naar de website van de bank, jullie rekeningnummer etc invullen, invullen welke gift je wil en voor wie incl registratienummer. Na inloggen op de woord en daad website zou je giften met de sponsorkinderen moeten koppelen, zodat het minder omslachtig gaat. Dan is er misschien ook meer kans op extra giften, je hoeft er dan niet zolang voor te gaan zitten.

Verbeterpunten

Het contact met het sponsorkind zou wat directer kunnen, zeker in deze digitale tijd. Wij hebben bijvoorbeeld begin januari ons eerste poststuk opgestuurd naar het sponsorkind, maar vervolgens hoor je helemaal niets meer, je moet dus maar hopen dat het ook aankomt daar. Zeker in deze tijd is het toch een kleine moeite om bijvoorbeeld via mijnwoordendaad aan te geven dat het pakket is aangekomen.

Verbeterpunten

Indien mogelijk meer corresponderen met je sponsorkindje

Pluspunten

Relatief kleinschalig Goed bereikbaar Geen hoge bestuurdersbeloningen

Pluspunten

Reageert snel op mijn vragen en zoeken dit goed uit.

Pluspunten

Veel info over kind wat ik sponsor.

Ik ben in november 2017 gaan sponsoren. Omdat ik aan heb gegeven per half jaar te gaan betalen, moest ik ook voor 2e helft 2017 betalen. Dit vind ik niet netjes.

Verbeterpunten

Wij hebben geen nieuw sponsorkind zover wij weten, dus deze vragenlijst is niet van toepassing of er moet iets verbeterd worden in de communicatie naar de sponsors.

Pluspunten

Helpen als je ergens niet uitkomt

Pluspunten

Transparant, betrouwbaar, vriendelijk en snel in de communicatie.

n.v.t.

Pluspunten

Het goede werk dat word gedaan

Als ik een brief stuur naar mijn sponsorkind, zet ik er altijd vragen in, maat daar krijg ik nooit antwoord op

Pluspunten

Wel doen volgens onze Bijbelse opdracht!

Als ik de sponsor foto wie openen, word ik gewaarschuwd dat hackers uw bedrijf willen binnenkomen en krijg ik de mogelijkheid weer terug te gaan voor de veiligheid. Mijn sponsorkind heeft als relatienummer 13134 en kindnummer is 32117085. Colombia.

Pluspunten

Geweldig open communicatie. Wij zijn erg tevreden!

Geen, ze doen goed hun best