Slecht bereikbaar.
Creaplot is op zich een prima winkel als alles goed gaat. Echter als er iets mis gaat is het behoorlijk vervelend. Ik had maandag iets besteld dat ik zaterdag echt nodig had.
Op woensdag kwam de bestelling aan en juist hetgene dat ik nodig had ontbrak.
Geen probleem, creaplot heeft conform de wet een telefoonnummer op de website staan om bereikbaar te zijn, dus woensdag binnen de bereikbaarheidstijden op meerdere momenten gebeld. Bij alle keren kregen we echter een bandje die ons vertelde te bellen binnen de tijden genoemd op de website, dat deden we al bedankt.
Dus een mail gestuurd dat er iets ontbrak en we dat toch echt zaterdag nodig hadden. Op donderdag, nog een dag waarop je kunt bellen conform de website, meerdere momenten gebeld met wederom een bandje. Donderdag nogmaals een mailtje gestuurd als antwoord op de bestelbevestiging dat iets uit de order ontbrak. Hierop donderdagmiddag een mailtje gekregen "of het er echt niet in zat, want het zit vaak in elkaar gerold.", daarop meteen geantwoord dat dit niet zo is en we het echt nodig hebben. Hierop geen antwoord meer.
Op vrijdag, de dag dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn conform de website, nog maar een paar keer gebeld en nogmaals een mail gestuurd. Hierop antwoord gehad op vrijdag met "ik heb vrijdag een vrije dag en ben geen bol.com die altijd bereikbaar is.". Daarna werd eindelijk het ontbrekende velletje opgestuurd dat helaas er zaterdag nog niet is, dus zal wel maandag pas komen. Te laat.
Ik heb alle respect voor een kleine ondernemer, die hoeft echt niet elk moment bereikbaar te zijn want is inderdaad geen bol.com. Maar als je op je website aangeeft telefonisch bereikbaar te zijn op woensdag en donderdag doe dat dan. We hebben nu vanaf woensdag t/m vrijdag op meerdere manieren geprobeerd de fout recht te zetten met een enorm onbevredigende uitkomst.
