Weinig communicatief
Mijnzoon heeft 13 april een helmvizier via de online shop besteld aflevertijd 5-7 werkdagen. Omdat het zijn verjaardagscadeau was en in de buurt was ben ik langs de winkel in Vianen gereden op 21 april Daar bleek dat het vizier in Italië besteld was en 23 april in NL zou aankomen. We zouden kans maken dat het op 27 april afgeleverd zou worden. 28 April heb ik gebeld met de zaak in Breda en het zou in een van de aangekomen dozen zitten, 5 mei heb ik weer gebeld en bleek ik net een bericht te hebben ontvangen dat de zending onderweg was, deze is 6 mei aangekomen.
Ik begrijp dat een bestelling soms nog ergens anders vandaan moet komen en meer tijd kan kosten, maar meld dit dan!
Ten eerste is geen enkele keer dat ik telefonisch keuze 1 heb gebeld de telefoon opgenomen, ik heb alleen contact gehad met een werknemer als ik een filiaal belde via keuze 2. Deze waren allen uiterst behulpzaam en netjes aan de telefoon.
Ten tweede kunt u de klant een bericht sturen zodra een artikel niet voorradig is en ergens anders besteld moet worden en geef dan een realistische tijd aan.
Verder is er in Vianen een prachtige zaak en de mensen die ik gesproken heb zijn allen enthousiast om er te werken.
