Onprofessioneel en weinig respect voor pand en klant!
Afgezien van het schilderwerk dat ik hoogstens als redelijk kan omschrijven, heeft dit bedrijf zich helaas van zijn meest onprofessionele kant laten zien. Na het schilderen gingen mijn ramen niet meer open (en ja, ik heb alle instructies nauwgezet opgevolgd). Na weken mailen (weinig reactie) en bellen werd er iemand gestuurd, die ook de ramen niet open kreeg.
Een tweetal kwam weer weken later. Het verzoek om niet op de kwetsbare marmeren vensterbank te gaan staan, werd door een schilder genegeerd. De ander heeft één van de twee koperen raamhendels zo fanatiek op en neer bewogen dat deze afbrak. Wat extra vervelend was omdat het een monumentaal pand is en de hendels geen standaardmodel zijn, en ook niet meer op de markt verkrijgbaar.
De schilder bood aan te kijken bij historische bouwmarkten, maar vervolgens kwam het backoffice (na opnieuw aandringen) alleen bij ons terug met een goedkoop standaardmodel van de reguliere doe-het-zelfzaken, dat uiteraard volledig afweek van de andere hendel en niet op het aanwezige systeem kon worden aangesloten. Toen is afgesproken dat ik zelf op zoek zou gaan naar een beter gelijkend alternatief, dat dan zou worden vergoed.
Dat heb ik gedaan. Veel passend aanbod was er natuurlijk niet, maar ik heb iets gevonden dat in de buurt kwam. Conform afspraak heb ik het niet direct gekocht, maar alleen bij De Groot voorgelegd. Vervolgens werd ik (uiteraard pas na enige tijd) door de directeur gebeld dat hij dit niet ging vergoeden. De toon was heel onprettig en uiteraard werd de schuld op mij afgewend: de raamhendel was oud en ik had het raam te vroeg gesloten. Vreemd: als je weet dat iets oud en uniek is moet je vooral géén geweld gebruiken om iets voor elkaar te krijgen. Als er dan iets misgaat (wat kan gebeuren) moet je als professional gewoon verantwoordelijkheid nemen voor je medewerkers. Deze manier van werken getuigt van weinig respect voor je klanten. En al met al heeft De Groot ons dus achtergelaten met meer schade dan geleverd onderh