Slechte klantenservice, niet "in control".
Vrij grote bestelling geplaatst, werd helaas in eerste instantie niet geleverd.
Na overleg met klantenservice, overeen gekomen dat _zonder extra kosten_ er een vervangende bestelling zou komen. Dat andere pakket zou wel een keer terecht komen, of niet.
Vervangend pakket ontvangen. So far so good.
Veel te laat levert DHL het pakket en zet het voor onze deur, terwijl wij afwezig zijn. Het pakket verregent. So far so good.
Mail naar 123schoon met wat ik met het pakket moet doen: ze lezen de mail niet en antwoorden niet op de vraag. Telefonisch niet bereikbaar en antwoorden dus slecht op mail.
Na enige tijd krijg ik toch een aanmaning. Ik neem boos contact op met de klantenservice en krijg te horen dat ze de - nat geregende - producten toch retour willen. Ik krijg een antwoordnummer.
Wat ze niet vertellen is dat PostNL geen pakketten zwaarder dan 30kg mag aannemen. Ik ga dus in eerste instantie voor J.L. naar PostNL. Zou toch wel handig zijn als ze dit er bij vertellen.
Bij gratie van een PostNL medewerker krijgen we het toch voor elkaar dit pakket te versturen.
Het pakket is afgeleverd bij 123schoon (ik heb de track en trace code van PostNL en afleverbevestiging) en dagen later krijg ik WEER een aanmaning.
Het antwoord van de klantenservice is dit keer dat ze niets aan de automatische mail kunnen doen. Ze hebben geen controle over hun eigen systemen. Ik word afgescheept met een zin als "Wanneer uw pakket terug is zullen wij dit retour verwerken." (Terwijl dit dus al dagen geleden binnen is gekomen.)
