Reviews voor RollyToys-traptrekkers.nl

Goedendag, Dank voor uw beoordeling. We begrijpen de frustratie, maar zoals ook naar u is aangegeven zijn er een aantal zaken langs elkaar heen gegaan. U heeft de klacht gemeld en wij hebben direct contact opgenomen met de leverancier, welke ons had toegezegd rechtstreeks aan u een vervangende aanhanger te zenden (omdat dit een deel van een set was en de aanhanger niet als los model beschikbaar is). Dit is ook aan u aangegeven. Doordat wij er dan niet zelf tussen zitten en we ook verder niets vernamen van uw zijde, waren we in de veronderstelling dat de vervangende aanhanger reeds bij u afgeleverd was. Pas na uw bericht hier vernamen we pas dat dat niet het geval was. Inmiddels zijn we weer even verder en is het uiteindelijk toch nog geregeld. Onze oprechte excuses voor het misverstand. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Rollytoys-traptrekkers.nl

Goedendag, Spijtig te vernemen dat u teleurgesteld bent door het verzendproces. We trachten alle orders zo snel mogelijk te verzenden, maar kunnen de order pas vrijgeven nadat de betaling is bijgeschreven. En hoewel de meeste zendingen binnen Nederland normaliter de volgende dag ook daadwerkelijk bij de klant worden aangeboden, kunnen wij (en ook de betreffende postbedrijven) dat niet garanderen. We hebben de order tijdig verzendklaar gemaakt, desondanks heeft het voor u blijkbaar langer geduurd dan verwacht. Qua feedback zijn alle bij ons geplaatste orders altijd in te zien via de knop orderstatus. Daarnaast krijgt u van de verzendende partij altijd een track en trace als de zending is aangemeld. Uiteraard is het altijd mogelijk dat deze in de map ongewenste mail beland, maar helaas is dit iets waar wij geen invloed op hebben. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Rollytoys-traptrekkers.nl

Hartelijk dank voor uw beoordeling, We hanteren vwb verzending dat orders binnen 1-3 werkdagen worden verzonden, iets dat ook in uw geval gewoon is gelukt (1e besteld, 3e verzonden). Door deze iets ruimere tijdspanne te hanteren kunnen we ook de lage prijzen van onze producten handhaven door altijd bij de goedkoopste groothandel in te kopen. De veel gehanteerde leus "vandaag-besteld-morgen-in-huis" heeft ook een financiële keerzijde. We zitten bewust aan de lage prijskant van de markt, dat merkt u inderdaad in een aantal zaken, waaronder ook de website, welke we niet elk half jaar in een nieuw jasje steken. Functioneel, low-budget. We vinden het belangrijker om de kosten (en dus vervolgens de prijzen) laag te houden, dan een gelikte website met hoge prijzen en geen/weinig omzet. We zijn trots op de producten welke we verkopen en willen deze voor zoveel mogelijk mensen betaalbaar maken. Een iets andere kijk op de maatschappij dus. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Rollytoys-traptrekkers.nl

Goedendag, Spijtig uw ongenuanceerde beoordeling te lezen. Zoals ook meermaals per mail is aangegeven staat uw order gewoon klaar om afgehaald te worden. Voor zover we kunnen nazien heeft u daar ook gewoon bericht van gehad, evenals antwoord op de door u gestelde vraag en tevens ook nog een reactie op uw beoordeling. Waarschijnlijk treft u al deze correspondentie aan in uw spamfilter (helaas gebeurt het wel vaker bij hotmail, dat sommige berichten onterecht als SPAM worden aangemerkt, helaas hebben wij daar geen invloed op). Overigens kunt u daarnaast ook nog uw order online volgen via de orderstatus (https://www.rollytoys-traptrekkers.nl/orderstatus.php) zodat u zelf kunt zien dat uw order is verwerkt en klaar staat om af te halen. Het klopt overigens dat we geen telefonische service desk hebben (zoals overigens ook gewoon op onze contactpagina staat vermeld), dus geen idee wie u heeft trachten te bellen, maar niet ons bedrijf. We kunnen niet elke order die nog niet daags na afhaalbericht is afgehaald nabellen, mede ook omdat het een ieder vrij is om afhaal-orders af te halen als het hen uitkomt (binnen de aangegeven afhaaltijden). Het gebeurt regelmatig dat een pakketje een week blijft staan omdat het even niet uitkomt bij de klant. Gezien het feit dat de gehele week mensen bestellen en afhalen, doet ons toch echt vermoeden dat het communicatie-probleem niet zozeer bij ons ligt, maar waarschijnlijk toch een probleem is met uw eigen software / pc / instellingen / kennis en kunde. Treurig dat u in uw reactie bij voorbaat uitgaat van het slechte van een ander en aan uw eigen aandeel in het geheel voorbij gaat. We doen al ruim 14 jaar ons best voor onze klanten, over het algemeen tot ieders tevredenheid. We zijn niet perfect, maar om ons dan maar direct oplichters te noemen...erg jammer! Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Rollytoys-traptrekkers.nl

Goedendag, Hartelijk dank voor uw reactie. We hebben uw order direct dezelfde dag verzonden, echter is bezorging niet gegarandeerd de volgende dag. Met de huidige drukte rondom Corona en extra online bestellingen is het enorm druk bij de bezorgdiensten, in uw geval DPD (maar bij postNL, GLS en DHL idem). Het gebeurt helaas vaker dat een pakket daardoor langer nodig heeft. We adviseren zelf altijd om verjaardagscadeau's meerdere dagen van tevoren te bestellen, om zeker te zijn dat het tijdig binnen is. Zelf hanteren we verzending van orders 1-3 werkdagen. In uw geval kon de order gelukkig direct dezelfde dag de deur uit, maar dan nog is dat nooit een garantie dat het ook de volgende dag al aan komt. Met vriendelijke groet, Michael & Renate Koot Rollytoys-traptrekkers.nl