Reactie van het bedrijf
Goedendag,
Jammer dat u zo enorm teleurgesteld bent, maar graag wil ik toch iets nuanceren. Ten eerste heeft u een order open staan bij Rollytoys-traptrekkers.nl en wilt daar een Bruder artikel van uit onze andere webshop aan toegevoegd hebben. Dit is theoretisch mogelijk, maar omdat het echt twee totaal losse webshops zijn, is dat een enorme administratieve berg werk. Doen we met alle plezier, maar is helaas iets dat niet iedere werknemer van ons kan en dus een verzoek dat inderdaad niet direct verwerkt kan worden.
Ten tweede, geeft u aan dat we al 5 dagen niet reageren. Wij werken (bewust) niet ’s avonds en in de weekenden. Dus voor de eerlijkheid is de reactie inderdaad niet binnen 24 uur gelukt, maar op de derde werkdag. Daarnaast hebben we, hoewel zeker geen excuus, op dit moment iemand ziek, waardoor we met minder mensen meer werk moeten verzetten. Speciaaltjes zoals uw aanpassingen, zijn dan de dingen die er het eerst bij in schieten. En misschien voor de buitenwacht moeilijk te zien, maar de Sinterklaas drukte is bij ons al in volle hevigheid losgebarsten.
Ten derde had u onderdelen besteld. Zoals aangegeven staat op de site en in de orderbevestiging, duren onderdelen sowieso een langere levertijd hebben. Nogmaals geen excuus, maar als we moeten kiezen tussen wat prioriteit heeft en wat niet, dan gaan de spoedjes ivm verjaardagen vóór ten op zichten van onderdelen bestellingen.
We doen ons best. We kunnen helaas niet toveren. Soms zit er gewoon te weinig tijd in de dag om alle vraagstukken direct dezelfde dag op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Michael & Renate Koot
Rollytoys-traptrekkers.nl
