Reviews voor Dhz-proshop

Hey Dirk, Bedankt voor je bericht, maar we vinden het wel jammer dat je ons een "totaal onbetrouwbare firma" noemt. We snappen dat je frustratie groot is, en dat spijt ons echt. Bij jouw bestelling liep het helaas fout door problemen bij onze leverancier. Ze hebben ons meerdere keren beloften gedaan die niet werden waargemaakt, waardoor we ook jou niet goed konden helpen. We hebben geprobeerd je zo goed mogelijk op de hoogte te houden en mee te denken over oplossingen, maar helaas konden we de situatie niet rechtzetten zoals we hadden gehoopt. Wat de verzendkosten betreft: dat was echt geen opzet. Onze collega had dat al rechtgezet voordat je ons erover mailde, maar we begrijpen dat het niet ideaal overkwam. We vinden het heel jammer dat je zo'n slechte indruk van ons hebt overgehouden, want we proberen altijd alles zo goed mogelijk voor onze klanten te regelen. Soms zit het gewoon tegen, hoe graag we het ook anders willen zien. Nogmaals sorry voor het ongemak en bedankt dat je de moeite hebt genomen om ons hierover te schrijven. Met vriendelijke groeten, DHZ-Proshop

Hey André, Onze excuses allereerst voor de langere levertermijn! Dit item staat al enige tijd in backorder waardoor we de beschikbare items reeds hebben toegestuurd. De verwachte datum was begin deze maand maar na telefonisch contact met de leverancier werd dit weer verschoven naar eind deze maand. In de orderbevestiging mail vind je hierover ook aanvullende info dat we dit steeds communiceren via je order detail met het veld 'Verwachte leverdatum'. In de toekomst (hier zijn we achterliggend nog mee bezig) zal bij het wijzigen van deze datum ook een automatisch bericht worden gekoppeld dat je hiervan sneller en correct wordt geïnformeerd. Onze excuses nogmaals, we werken eraan! Fijne dag nog! Met vriendelijke groeten, Dhz-proshop

Hey Johan, Bedankt voor je eerlijke review! Ik heb het even nagekeken en wat je vermeld klopt inderdaad. Initieel hebben we de afbeeldingen gebruikt die door de leverancier worden aangeleverd maar in dit geval wijkt het inderdaad af. We hebben inmiddels een nieuwe correcte afbeelding toegewezen aan dit product. Fijn weekend! Met vriendelijke groeten, Het Dhz-proshop team

Hey Marc, In dit geval hebben we volledig begrip voor je slechte review. Het is helaas totaal in de mist gelopen met je bestelling waarvoor nogmaals onze oprechte excuses! Initieel hadden we de gevraagde producten voldoende op stock maar helaas werd de verkeerde kleur klaar gepakt en toegestuurd. In tussentijd is er dan een andere order van een klant binnen gekomen waardoor dit item niet meer op stock was bij ons. Hier bovenop was er dan plots nog een backorder bij Soudal van het product... en zo hadden we niet de mogelijkheid om het correct en tijdig voor je op te lossen. Helaas zijn het hier opstapelingen van problemen geweest en kunnen we niet meer dan nogmaals onze excuses aanbieden! Mvg Dhz-proshop

Hi Frederic, We are a bit surprised of this review. As i was looking trough our malings and return requests i could not find any communication of you asking for a cancellation or a return. Can you let us know trough mail how you send this to us or how you tried cancelling this? (info@dhz-proshop.be) Beside this communication that we did no receive, as i see in your order details you ordered a Fischer item that is not standard on stock. That's why the expected delivery time for this is approx 7 work days, you can find this info in the product detail page. We have a message on every page that, when everything is enough on stock and the order is placed and payed before 16u, every order will be shipped the same day. But we don't over promise things, that's why we have an expected delivery time with every product individual. For your order, this took indeed a bit longer to get to our facility since the ordered item was also not standard on stock with our supplier. This is something we only get to know when they send us the order confirmation. For this, we add a new ETA date in your order detail for correct follow up for you to see in your account. We are off course very sorry to hear that some things did not go as smooth as you wanted. If you want a proper solution to resolve this, just contact us by mail and we will get back to you on this! Best regards, Dhz-proshop