Ze doen wat ze zeggen.
Op de website van Polanen staat een stappenplan voor de aankoop van een scootmobiel. Het geeft dan ook vertrouwen als je tijdens het intakegesprek merkt dat dit stappen plan herkenbaar is. Dit kan ik zeggen omdat ik, begeleider van een oude (94 jr) dove man, dit proces op afstand kon volgen. Deze oude man, Huib, had mij ter ondersteuning mee gevraagd om een scootmobiel te kopen. Al snel merkte ik dat mijn aanwezigheid niet noodzakelijk was. Huib werd door Ellen, met heel veel geduld, geïnterviewd. Na dit gesprek koppelde zij naar Huib terug wat zij dacht wat Huib wilde. Na deze conclusie werden de scootmobielen getoond, die aan de wensen van Huib voldeden. Mooi was om te zien dat Ellen de dove Huib heel goed begreep. Ik merkte ook dat Huib steeds meer vertrouwen kreeg. Bij de derde scootmobiel was het raak.
Na de proefrit vroeg hij nog wel aan Ellen, of het een goede keus was. Huib werd erop attent gemaakt dat het zijn keus was en dat hij er gerust thuis nog even over na mocht denken. Een paar dagen daarna werd de scootmobiel gekocht. De gemaakte afspraken werden geheel nagekomen. De nieuwe scootmobiel werd thuis door Kylian (servicemonteur) netjes afgeleverd en de oude tegen een mooie inruilprijs mee terug genomen. Ook deze monteur was een verlengde van de wijze waarop het bedrijf Polanenen zaken doet. Hij nam alle tijd om de werking van de nieuwe scootmobiel uit te leggen. Hierbij lette hij goed op of Huib hem ook begreep. Samen gevat. De aankoop van een scootmobiel, door Huib, bij het bedrijf Polanen is een succes.
