Svar från företagets ägare
Beste Laurens,
Toch wel bedankt voor je beoordeling. Nu weten we dat de strekking van verstuurde mail naar een zeer kleine groep klanten, de zogenaamde super heavy users, niet duidelijk was. Overigens hebben de meeste de mail beantwoord met begrip.
Het verzoek (en geen eis) in de mail is om een controle te doen dubbele en derhalve onnodige opslag en die te verwijderen. Nogmaals we verzoeken. We vragen of je zo vriendelijk wil zijn. De dienstverlening is ongelimiteerd en blijft dat in de toekomst.
We verschuilen ons niet achter Jottacloud en de timing is meestal verkeerd. Maar deze week zijn we door hen er op gewezen dat de business case door een kleine groep grootverbruikers nauwelijks gehaald wordt. Bij jouw verlenging had Jottacloud dat nog niet aangegeven.
Maar laten we eerlijk zijn dat jouw huidige opslaggrootte bij een vaste prijs van €79 per jaar bij andere cloudaanbieders een veelvoud van die prijs is, als ze überhaupt die opslaggrootte ondersteunen. En door de uitschieters iets af te vlakken, kunnen we gewoon continueren met de unieke dienst die we bieden.
Om jouw metafoor te gebruiken spelen we een vriendelijke voetbalwedstrijd met vaste spelregels en enkele spelers worden bij de scheidsrechter geroepen om iets minder hard te spelen. Dit alles zonder gele of rode kaarten!
We begrijpen dat de relatie is verstoord en willen je tegemoetkomen met restitutie en het opheffen van het account. Wil je dit via mail bevestigen?
Met vriendelijke groeten,
Dave
