Eenvoudig bestellen, opvolging status/levering slecht
Na voor de eerste keer fysiek in de winkel in Tiel geweest te zijn (zeer prettig!), heb ik nu voor het eerst online overhemden besteld.
Het bestellen op zichzelf gaat makkelijk en werkt goed. Het opvolgen van je bestelling is echter slecht. Je kan niet de status van je bestelling zien, heb dus geen idee wanneer hij verzonden wordt.
Na een aantal dagen mail gestuurd en vlak daarna kwam het bericht dat de bestelling aangeboden/verzonden was naar DHL. En vlak daarna ook een bericht van de klantenservice hierover (voorraad problemen in magazijn, artikelen moeten uit een fysieke winkel komen).
Na een dag of wat nog niets te zien op de T&T van DHL. Weer contact gehad. De dag erop ineens wel zichtbaar en vlak daarna ook weer bericht van de klantenservice.
Al met al ging de levering moeizaam en heb ik de terugkoppeling mbt voorraad problemen e.d. gemist. Daarnaast is er ook niets te vinden op je eigen account m.b.t. de status van de online geplaatste bestelling. Dat vind ik echt een minpunt en zou ik heel graag verbeterd zien. Verder blijf ik gewoon klant hier. Met de fysieke winkel in de buurt (fijne winkel en klantvriendelijk) en de webshop voor artikelen waarvan je weet dat je ze past, is dat een prettige combinatie