Bedroevende service
Op 31 juli heb ik een Batavus Quip besteld, die op 7 augustus geleverd is. De fiets bleek meerdere grove beschadigingen te hebben. Dit werd aanvankelijk goed opgepakt. Ik kreeg een dag later bericht dat de fiets omgeruild kon worden. Echter, na de vervangende fiets ongeveer 4 weken in gebruik te hebben gehad kwam ik er eind september achter dat er een slag in mijn achterwiel was ontstaan. Uit nadere inspectie bleken vele spaken in het achterwiel los te zitten, en meer dan een centimeter t.o.v. elkaar te kunnen bewegen. De nippels bleken eveneens los te zitten. Hetzelfde geldt voor het voorwiel. Hiervan heb ik op 30 september melding gemaakt. Er werd gezegd dat ik het binnen 14 dagen na levering had moeten melden. Ik zou alleen niet weten hoe ik er eerder achter had moeten komen.... Bovendien stelt premiumbikes het volgende:
"BSP, Batavus, Cortina, Sparta, Alpina, Lapierre, Haibike, Ghost en Loekie fietsen worden 100% rijklaar geleverd, dit houdt in dat u niets hoeft af te stellen of te monteren. U kunt gelijk fietsen op uw nieuwe fiets." Desondanks werd er gevraagd om beeldmateriaal, waardoor ik hoop bleef houden dat premiumbikes mijn klacht serieus in behandeling zou nemen. Ik heb een filmpje gemaakt van de spaken en de slag in het wiel. Vervolgens liet premiumbikes per mail weten dat de bevestiging voor de fietskar, die ik inderdaad aan de fiets heb gemaakt, betekent dat de fiets extra gewicht heeft gedragen waardoor de spaken sneller los gaan en eerder afgesteld moeten worden. Men adviseerde mij om de fiets voor een onderhoudsbeurt langs te brengen, waar ik €100,- voor zou moeten betalen.
Het lijkt, zoals ook in andere reviews te lezen is, dat premiumbikes zich allereerst verschuilt achter een termijn van 14 dagen. Vervolgens wordt er in mijn geval in het beeldmateriaal gezocht naar een reden om de schuld bij de klant neer te leggen.
