
Ben nog nooit zo netjes geholpen en zo snel ze Had op iedere vraag een goed antwoord waar je als klant wat mee Kon Ben er erg blij mee bedankt voor Jullie hulp
Beste Gerda, Heel erg bedankt voor het plaatsen van de review. Fijn om terug te lezen dat u zo goed bent geholpen. Namens team Premiumbikes wensen wij u veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo
Op 31 juli heb ik een Batavus Quip besteld, die op 7 augustus geleverd is. De fiets bleek meerdere grove beschadigingen te hebben. Dit werd aanvankelijk goed opgepakt. Ik kreeg een dag later bericht dat de fiets omgeruild kon worden. Echter, na de vervangende fiets ongeveer 4 weken in gebruik te hebben gehad kwam ik er eind september achter dat er een slag in mijn achterwiel was ontstaan. Uit nadere inspectie bleken vele spaken in het achterwiel los te zitten, en meer dan een centimeter t.o.v. elkaar te kunnen bewegen. De nippels bleken eveneens los te zitten. Hetzelfde geldt voor het voorwiel. Hiervan heb ik op 30 september melding gemaakt. Er werd gezegd dat ik het binnen 14 dagen na levering had moeten melden. Ik zou alleen niet weten hoe ik er eerder achter had moeten komen.... Bovendien stelt premiumbikes het volgende: "BSP, Batavus, Cortina, Sparta, Alpina, Lapierre, Haibike, Ghost en Loekie fietsen worden 100% rijklaar geleverd, dit houdt in dat u niets hoeft af te stellen of te monteren. U kunt gelijk fietsen op uw nieuwe fiets." Desondanks werd er gevraagd om beeldmateriaal, waardoor ik hoop bleef houden dat premiumbikes mijn klacht serieus in behandeling zou nemen. Ik heb een filmpje gemaakt van de spaken en de slag in het wiel. Vervolgens liet premiumbikes per mail weten dat de bevestiging voor de fietskar, die ik inderdaad aan de fiets heb gemaakt, betekent dat de fiets extra gewicht heeft gedragen waardoor de spaken sneller los gaan en eerder afgesteld moeten worden. Men adviseerde mij om de fiets voor een onderhoudsbeurt langs te brengen, waar ik €100,- voor zou moeten betalen. Het lijkt, zoals ook in andere reviews te lezen is, dat premiumbikes zich allereerst verschuilt achter een termijn van 14 dagen. Vervolgens wordt er in mijn geval in het beeldmateriaal gezocht naar een reden om de schuld bij de klant neer te leggen.
De lamp van mijn fiets was defect. Dit valt niet onder de garantieregeling maar gelukkig heeft Premiumbikes een nieuwe lamp toegestuurd. Top service....THX
Beste Tim, Fijn dat u blij bent met de oplossing. Veel plezier nog met de fiets. Met vriendelijke groet, Karo
Het was een eind rijden maar zeker de moeite waard. De eigenaar Yusef heeft ons fantastisch en deskundig geholpen! Gebeld of de fiets op voorraad was. We kwamen aan kregen een heerlijke cappucino en de fiets stond klaar! Even een proefrondje gemaakt dat was geen probleem! Goede service! Wij hebben geadviseerd een filiaal te openen in de omgeving van Amersfoort! Waar vind je nog een vrolijke hardwerkende eigenaar die met de nodige dosis humor lekker vrolijk en positief is! Veel succes met premium bikes! Aanrader! Hartelijke groet!
Beste Leen, Echt een super leuk bericht om terug te lezen. Yusuf is inderdaad een erg hard werkend persoon en heel erg grappig. Heel mooi om terug te lezen dat u dit als fijn heeft ervaren. Bedankt voor het plaatsen van deze toffe review. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Kreeg een damesmodel ipv een herenmodel Fiets werd een week later netjes omgeruild. Mooie fiets voor een scherpe prijs.
Beste Johan, Leuk dat u deze review schrijft en ondanks onze schoonheidsfout een mooi cijfer heeft gegeven. Wij wensen u veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo
Mijn ervaring, klantvriendelijke Ben een aantal keren geweest voor kleine dingentjes. Vorige week twee fietsen gekocht. Mensen die er werken staan komen direct naar je toe en vragen of ze dan iets kunnen betekenen.
Prima service. Zeer tevreden.
Met enige moeite hebben ze de kinderfiets (welke 3 weken daarvoor gekocht was) gerepareerd onder garantie. De fiets werd netjes afgehaald bij huis en werd gerepareerd weer thuis geleverd, daar niks op aan te merken. Ik had ze een hoger cijfer gegeven als ik er niet zoveel moeite / discussie voor had hoeven doen, ik voelde mij in het begin totaal niet serieus genomen. Na enige moeite hebben ze het vervolgens wel netjes opgepakt.
Beste Bianca, Vervelend dat u een klacht had als deze. Nadat we elkaar telefonische hebben gesproken, hebben wij besloten de fiets bij u af te halen. Gelukkig is de fiets nu gemaakt en kan jullie kindje gaan genieten van de fiets. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Originele beoordeling
Ik had hier een fiets voor mijn dochter gekocht en deze heb ik 2 weken later zelf in elkaar gezet, toen constateerde ik dat er een deuk in het voorspatbord zat en dat er speling in de achternaaf zit wat dus echt niet mag. Ik heb dit netjes gemeld bij Premiumbikes en hun reactie was dat ik het binnen 2 weken had moeten melden en dat ze niks meer voor mij kunnen doen. Ik heb aangegeven dat ik van het voorspatbord snap maar dat de speling in de achternaaf echt niet kan en dat dit gewoon garantie is en dat dit langer dient te zijn dan 2 weken. Ik kreeg als reactie terug dat de fabrikant aangeeft dat dit binnen 2 weken gemeld had moeten worden. Hier zal ik nooit weer een fiets kopen en raad ieder ander het ook ten zeerste af, een gewaarschuwd mens telt voor 2. Zoek liever een ander die wel goeie garantie geeft.
Beste Bianca, Vervelend dat u een klacht had als deze. Nadat we elkaar telefonische hebben gesproken, hebben wij besloten de fiets bij u af te halen. Gelukkig is de fiets nu gemaakt en kan jullie kindje gaan genieten van de fiets. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Na uitgebreid advies van de verkoper een Batavus Bryte e-go aangeschaft bij Premium Bikes aan de Slinge te Rotterdam. Fiets werd dezelfde dag nog afgemonteerd en keurig netjes thuis bezorgd inclusief alle documentatie en een fietspas. Tot nu toe 5 sterren voor Premium Bikes Slinge Rotterdam.
Beste Richard, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze review te plaatsen. Dat leveren is wel heel erg snel gegaan. Super dat u zo tevreden bent. Veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo
We hebben de laatste 2 weken 3 e-bikes besteld en naar Venlo geleverd gekregen. Ik had met 1 fiets een probleempje met de remmen. Hievoor zijn ze woensdag naar Venlo gekomen (in hun route ingedeeld) en hebben eerst geprobeerd het euvel ter plaatse te verhelpen, wat niet lukte en vervolgens de fiets meegenomen. Zojuist bericht ontvangen, dat ik de fiets morgen, zaterdag, al weer terugkrijg. Kijk, dat noem ik service! Veel internetwinkels laten het dáár dan juist afweten. Hopelijk blijft de service zó voorbeeldig.
Beste Tom, Een super leuk bericht om terug te lezen. Fijn dat alles goed is opgepakt en opgelost en dat u ook tevreden bent. Heel erg veel fiets plezier toegewenst namens het hele team van Premiumbikes. Met vriendelijke groet, Karo
Verkeerd model besteld, was geen enkel probleem. Deze werd direct omgeruild en meteen nog een fiets besteld voor zoontje. Supersnelle levering op zondag, wat wil je nog meer. Topervaring dankzij superlieve klantenservice. Veel dank! We hebben nu al erg genoten van de fietsen!!
Beste Arthur, Echt een super review en heel leuk om terug te lezen. Fijn dat alles naar wens is verlopen. Wij wensen jullie heel veel fiets plezier namens team Premiumbikes. Met vriendelijke groet, Karo
Er miste een onderdeeltje van de fiets en deze wordt zonder morren gelijk opgestuurd . Ik hoefde niet eens een foto te laten zien. Vriendelijk personeel aan de telefoon en via de mail.
Beste Erzsebet, Echt een super cijfer, wauw! Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze review te plaatsen. Fijn dat alles zo netjes is opgelost. Team Premiumbikes wenst u veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo
Na slechte ervaring bij andere fietsenwinkel dreigde de fiets voor onze dochter niet op tijd te komen voor haar verjaardag. Op vrijdag eind van de middag met premiumbikes gebeld en een week later stond de bestelde fiets in huis. Behulpzame bezorger heeft hem ook nog even naar boven gebracht. Voorlamp verkeerd om gemonteerd, zelf kunnen veranderen maar verder helemaal top, goede service!
Beste, Helemaal super dat wij dit hebben kunnen oplossen voor u. Ik hoop dat jullie een leuke verjaardag hebben gehad. De feedback van de lamp zal ik meenemen. Heel veel fiets plezier gewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Top service!
Pluspunten
nu email contact de kleine probleempjes die er waren netjes en goed opgelost
Beste Antoon, Bedankt dat u de tijd heeft genomen om deze review te plaatsen. Fijn dat alles goed is opgelost. Team Premiumbikes wenst u veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo
Pluspunten
- Very competitive prices - fast and really friendly customer service - a small cable clip was missing and they posted the missing part within an hour or so of me emailing them. I got it next morning. Fast!
VerbeterpuntenNone .. perfect!
Beste Bren, Erg prettig om te lezen dat u zo tevreden bent en goed bent geholpen. Wij van Premiumbikes wensen u heel veel fiets plezier. Met vriendelijke groet Karo
Pluspunten
Goede en snelle communicatie Brede product keuze Heel vriendelijke service
VerbeterpuntenAfstellen van de fiets: in de prijs opnemen
Beste Dany, Wat een mooi cijfer. Fijn dat u tevreden bent met de manier op hoe wij u geholpen hebben. Bedankt voor het plaatsen van uw review. Uw feedback nemen wij zeker mee. Met vriendelijke groet, Karo
Pluspunten
Ordered a Popal bicycle and unfortunately came defective. After some back & forth with the supplier, Karo from PremiumBikes stepped in and went above and beyond to fix the issue and make sure we received our bicycle in perfect conditions. Thank you Karo for following up & showing great customer service. Because of you I regained trust as a customer.
VerbeterpuntenDirect communication with customer & follow ups.
Beste Alejandro, Het liep allemaal even stroef maar ben blij dat we het samen weer soepel hebben gemaakt. Fijn dat u tevreden bent met hoe we het hebben opgelost. Ik wens uw vrouw en u natuurlijk ook heel veel fiets plezier samen. Met vriendelijke groet, Karo
Pluspunten
De accu die ik wilde was niet meer op voorraad, dus kreeg ik een sterkere accu voor hetzelfde geld! Super opgelost door Premiumbikes!
Beste Minou, Super dat u tevreden bent met de oplossing. En bedankt voor het plaatsen van deze review. Wij wensen u heel veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo
Pluspunten
Heel fijn telefonisch geholpen bij het inwinnen van informatie voor de koop. Ook daarna heel vriendelijk geholpen met vragen. Afspraken over levering zijn nagekomen en fiets is naar wens. Zeer blij met de service. Bjorn Wetsels
Beste Bjorn, Vriendelijk bedankt voor het plaatsen van deze positieve review. Fijn om terug te lezen dat u tevreden bent met onze service. Heel veel fiets plezier toegewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Pluspunten
Klantvriendelijk, snelle levering. Super service.
VerbeterpuntenGa zo door!
Beste, Fijn dat u de tijd heeft genomen om deze review te plaatsen. Wij stellen dit zeer op prijs. Met vriendelijke groet, Karo
Pluspunten
Alles klopt bij dit bedrijf. De prijs is scherp. Goede kwaliteit fietsen, levering gaat op afspraak en in overleg. Nazorg en service is op top niveau! Een voorbeeld voor heel veel andere winkels!
VerbeterpuntenHou dit zo vol! Beter kan denk ik niet.
Beste Angelique, Wat een super goede review. Erg bedankt dat u de tijd heeft genomen om dit prachtige cijfer achter te laten. Dit motiveert ons zeer. Veel fiets plezier toegewenst. Met vriendelijke groet, Karo
Pluspunten
Vandaag, 1e paasdag, geweeat om de band van de rolstoel van mijn zoontje te laten repareren. Gelukkig was de zaak open en was het probleem binnen 5 minıten verholpen. Voor ons heel vervelend dat de leverancier ivm de feedtdagen niet bereikbaar is om reparaties uit te laten voeren. Maar zo kon het dus ook, super snelle service, vriendelijke mensen en een mooie zaak. Ik hoefde niets af te rekenen, van ons, het is goed zo, zeiden ze. Sommige dingen zijn niet in materiele waarde uit te drukken. Dit is ook zo iets, een kleine handeling maar voor ons zo waardevol. Badankt mensen!!
Verbeterpunten.
Beste Müberra, Echt een heel leuk bericht om terug te lezen. Wat super fijn dat mijn collega's u zo hebben opgevangen en het probleem hebben opgelost voor u. Ik ga dit mooie cijfer en bericht aan hun door geven. Wie weet tot een volgende keer. Met vriendelijke groet, Karo
Pluspunten
Vriendelijk personeel, redelijke prijzen en snelle en correctie afhandeling bij problemen.
Beste Cor, Bedankt voor het plaatsen van uw review. Fijn dat u zo tevreden bent en dat we alles hebben kunnen oplossen. Ik wens u heel veel fiets plezier. Met vriendelijke groet, Karo
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.