Reviews voor Premiumbikes

Dinsdag 21 januari een Cortina transporter besteld. Vandaag 27 januari toch maar eens gebeld aangezien ik nog niks vernomen heb. Antwoord helpdesk: woensdag worden de bestellingen doorgenomen. Omdat het hier om een A-merk fiets gaat bestellen we deze op donderdags. Dit doen we altijd zo.... . Wanneer kan ik de fiets dan verwachten? Als hij binnenkomt moet hij nog in elkaar gezet worden en dan verwachten we dat hij zondag (inmiddels 2 februari) wellicht geleverd kan worden. Dit is in tegenspraak met de informatie op de site waar 3-5 werkdagen staat voor deze fiets. Ja meneer dit doen we altijd zo. Mooie winkel waar je gelokt wordt onder misleidende voorwaarden. Ik heb de helpdesk gevraagd dan de bestelling te annuleren en per direct mijn geld terug te storten zodat ik eindelijk de fiets voor mijn dochter kan kopen zodat ze weer fietsend naar school kan. Nee dit is ook niet mogelijk aangezien de administratie afdeling dit doet. Mag ik dan doorverbonden worden? Nee helaas die afdeling is telefonisch niet beschikbaar en bereikbaar. Bijzonder een administratie afdeling zonder telefonische verbinding naar de buitenwereld. Je raad het al het geld staat niet direct op mijn rekening en een annulering heb ik ook nog niet ontvangen. Mensen wat heb ik geleerd: liever een paar 10tjes extra uit te geven en dan gewoon live naar de fietsenwinkel in de buurt. Voor het bekende dubbeltje op de eerste rang is dit ook helaas bij PremiumBikes niet mogelijk.

Een jaar geleden ging ik oriënteren bij deze fietsenwinkel, ze waren toen al niet opdringerig. Ik ben dan nu ook goed geslaagd voor een fiets en had er hulp bij nodig wat betreft het verzekeren omdat er geen chip in mijn fiets zit, dat is een nadelig puntje, mijn vorige fiets had dit wel, zo verkleint diefstal enigszins. Ik koop een fiets uit duurzaamheid en hoop er de komende tien jaar op te fietsen en als ik iets niet begrijp leggen ze het bij de winkel goed uit.

De levering was geheel volgens de planning. Alleen werd de verkeerde fiets geleverd. Dit werd uit eindelijk goed opgelost.

Gedurende het aankoopproces was Premiumbikes vlot bereikbaar voor uitleg over de fietsen, levering, prijs, etc. De fietsen die wij gekozen hebben, zijn echt kwaliteitsvolle fietsen. De levering was goed verzorgd en perfect volgens afspraak. Na de levering bleek er een klein mankementje aan de fiets. Eén mailtje volstond om ervoor te zorgen dat er iemand binnen de drie dagen thuis langskwam (zelfs tot in België!) om de fiets thuis te herstellen. Fiets niet moeten inleveren en de volgende dag kon ik onmiddellijk terug met de fiets op de weg!

Na dat ik na een week geen bevestiging krijg van mijn bestelling contact gezocht via Messenger. Daar stelde ik mijn vraag wat betreft de status van mijn bestelling. Toen werd mij 2 dagen later vertelt dat het uitverkocht was. En vooralsnog geen bericht over het terugstorten van het geld. Inmiddels de fiets elders besteld. Wachtend op reactie wat het geld betreft.

Vandaag de winkel op de Slinge bezocht met m’n dochter van 12 die, omdat ze straks naar de middelbare school gaat, gespaard heeft voor een nieuwe fiets. Bij binnenkomst zit één jonge medewerker achter de balie op z’n telefoon, net naast/achter hem bij de balie staat een jongeman (medewerker?) met z’n rug tegen de muur en met z’n handen in z’n zakken naar voren (richting de voordeur) te staren, één medewerker (jongetje, een jaar of 15 à 16?) helpt een oudere klant aan de balie. De balie bevind zich overigens recht tegenover de voordeur op zo’n 5 mtr. Géén enkele medewerker begroet ons en blijven stoïcijns bezig/staan. Loop met m’n dochter de winkel rond, kijkend naar de fietsen, soorten, kleuren en modellen. De oudere klant is inmiddels vertrokken en wij zijn nog de enige klanten in de winkel. We lopen nog een keer de winkel rond en nog steeds géén enkele reactie, géén enkele medewerker die ons helpt terwijl wij nog steeds de enige klanten in de winkel zijn. Inmiddels is de jonge medewerker en de jongeman die tegen de muur stond verdwenen bij de balie. De man achter de balie zit nog even stoïcijns en nog steeds met z’n telefoon. Zelfs m’n dochter van 12 merkt dit alles ook op en vraagt aan mij “Wat is dit? Dit kan toch niet?”. (M’n dochter weet namelijk hoe het hoort en ze werkt niet eens in een winkel). Met verbazing slaan wij dit alles gade en verbijsterd lopen wij de winkel dan maar uit. In de auto leg ik mijn dochter uit dat je hier dus niets moet kopen en je geld zeker niet moet spenderen. Het is een fietsenwinkel waar je verwacht dat ze fietsen (willen) verkopen, hier blijkbaar niet en ben ik als klant voor hen waarschijnlijk niet belangrijk genoeg. Echt géén enkele ster waard maar helaas moet je een halve ster kiezen om deze review te kunnen plaatsen!

Erg mooie fiets Fiets was een week te laat geleverd. De communicatie had wat beter gekund want je krijgt daar geen bericht over. Ze hebben het wel erg netjes opgelost

Nadat ik de fiets had besteld en betaald meteen daarna de fiets in orde gemaakt en na 6 dagen afgeleverd dik tevreden

Vele fietsen besteld. Goede service, goede prijs en netjes afgeleverd.

Als vaste klant voor o.a. de electrische fiets heb ik telkens zeer goede ervaringen met deze winkel, vandaag weer. Ik had vanochtend een lekke achterband in Schiedam door een scheur in de buitenband. Direct een afspraak kunnen maken met de winkel op Zuid en toen ik er was binnen een kwartier zoals afgesproken geholpen met een nieuwe band erop. Tevens stuurde men de band naar de fabrikant voor een check op kwaliteit. Premiumbikes ken ik al even lang als dat zij op de Slinge zitten. Een absolute aanrader voor uitstekende prijs/kwaliteitsverhouding. Het gehele team staat altijd klaar voor je!

Kort geleden een fiets gekocht bij premiumbikes. Ontzettend tevreden over het personeel en voornamelijk Mel die ons op een heel vriendelijk manier te woord heeft gestaan en heeft geholpen. Echt een toppers allemaal. Super blij ermee!!!

De medewerkers waren erg klantvriendelijk. Iedereen die ik aankeek glimlachte naar me of zij goedemorgen. Mv Mel bood me koffie aan en hebben even kunnen kletsen over mijn wensen. Ik ben S U P E R blij met mijn nieuwe fiets!!! Die heb ik komende winter hard nodig !! TOPPIE JONGENS!!

Geweldig geholpen door Dudja bij de aankoop van mijn fiets!

Zeer goede klantvriendelijkheid, mocht een proefrit maken en alles werd meteen geregeld, van het aanmelden van de fiets voor garantie tot verzekering. Daarbij werd de fiets ook gratis thuis bezorgd.

Wij als familie Dekkers zijn zeer blij met onze 2 nieuwe Sparta Marathon e-bike’s die we hebben gekocht. Wij hadden eerst telefonisch contact met Mel, na een zeer overtuigend gesprek te hebben gehad aan de telefoon heeft Mel ons uitgenodigd om naar de winkel langs te komen om de kleur te kiezen want mijn partner twijfelde over de kleur alleen nog. Na een warme ontvangst en een bak koffie gekregen te hebben hebben we besloten te halen en we zijn er zeer tevreden over. We kunnen altijd bellen en vragen stellen. Het is dus niet service tot je het koopt maar meer service wanneer je het hebt gekocht!! Ga zo door premiumbike’s

Ik heb hier een nieuwe Sparta e-bike gekocht, ben langs de showroom in Rotterdam Zuid geweest voor een proefrit. De vriendelijke verkoper kon mij alle functies van de ebike uitleggen. Fietsspeciaalzaak met een laag prijsje. Daar houdt de Rotterdamse Hollander van!!!! Groetjes Jeffrey

Enorm assortiment, gastvrij en deskundig personeel, men neemt de tijd, ook een proefrit is mogelijk. Keurige winkel en de koffie staat altijd klaar......

Aan telefoon word je altijd netjes te woord gestaan. En is de oplossing na bij.

Wij hebben fiets nummer 4 bij Premium Bikes aangeschaft omdat wij dik tevreden zijn! Eerste keer altijd ff spannend als je wat besteld via internet maar dit bedrijf is betrouwbaar! Vorig jaar ook een fiets geleverd gekregen maar deze was door transport beschadigd.Ze kwamen de volgende dag een andere brengen en ook nog gemonteerd(dit zouden we zelf doen). Met deze manier van service durf ik gegarandeerd deze review te schrijven. Volgende ook weer bij Premium Bikes!

Ik ben zeer tevreden over de klantvriendelijkheid van Mel

prettig en deskundig geholpen

Er wordt goed geluisterd naar je wensen en meegedacht.

Ik heb positieve ervaringen met Mel!

Ik ben heel tevreden met de service die ik kreeg van mevr Djudja Ze heeft mij ook heel goed geadviseerd over de fiets die ik heb gekocht. Blij met mijn aankoop

U mag trots zijn op zo’ n kundige medewerkster als Karo. Vriendelijkheid en goed advies staan bij haar voorop.