Reactie van het bedrijf
Beste Koen,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring middels een recensie met ons te delen.
Het spijt ons om te lezen dat u ontevreden bent over onze service.
Graag delen wij ook even onze kant van het verhaal.
In het contact via telefoon en via de LiveChat gaf u aan om snaar gordijnen op een beurs te willen gebruiken, maar de standhouders naast u niet wilde kunnen zien. Hierop is tweemaal het advies gegeven om juist niet voor snaar-gordijnen te kiezen, maar voor een ‘dicht’ gordijn te gaan.
Tegen ons advies in heeft u de keuze gemaakt om toch snaargordijnen te bestellen. Vervolgens wenst u deze te retourneren, met als reden: “Het zicht is te doorlatend en zullen moeten omschakelen naar een gordijn.” Wanneer er op deze manier besteld wordt, dan is dat uw eigen verantwoordelijkheid.
U geeft aan teleurgesteld te zijn omdat u voor meer dan €3.000 besteld heeft. Daar weggelaten dat er nog wel voor ruim €500,- weer retour naar ons gaat komen.
Wij begrijpen uw teleurstelling, maar wanneer er voor €10,- of voor €10.000,- besteld wordt, blijft ons beleid hetzelfde. Als we u anders zouden behandelen, zou dat niet fair zijn tegenover andere klanten.
Dat u valt over het feit dat de retourkosten in dit geval voor eigen rekening zijn, is spijtig te lezen, maar enigszins begrijpelijk. Wel had u zich over ons retourproces in kunnen lezen voorafgaand de bestelling.
Dat u het contact vervolgens omschrijft als ‘onvriendelijk, kort door de bocht’ is voor ons even schrikken.
Als we de retourkosten wel voor onze rekening hadden genomen was het contact dan ‘vriendelijk en meedenkend’ geweest?
Bij ons heeft een ‘goede’ service niets te maken met geldbedragen, maar juist alles met een eerlijk advies afgeven waar u daadwerkelijk wat aan heeft.
Uiteraard respecteren wij uw keuze om in de toekomst elders materiaal aan te kopen. Wij hadden u geen beter advies kunnen geven.
