zeer tevreden over de monteurs goed werk afgeleverd goed bedrijf
Foto reportage reeds eerder gezonden
Prettig samengewerkt met de mensen van HEPRO. Dat de deur anders is gemonteerd , is prettig opgelost.
Plaatsing en omgaan met materiaal keurig. Werken netjes in huis, laten alles relatief schoon achter. De kozijnen zijn ook precies zo gemonteerd als dat ik ze wilde hebben. Het enige minpunt was voor mij de afwerking van de kitranden. Dit kan ik zelf beter en zal ik dus ook vervangen.
Mooie kozijnen, goed afgewerkt, schoon en netjes gewerkt
Van voorlichten in de showroom tot opmeten en adviseren bij mij thuis: geweldig. En daarna vlot geleverd en gemonteerd. Ook nog aardige mensen. Ik geniet van mijn triple glas, zowel met koud als met warm weer en het dempt het geluid. Bovendien ook gewoon mooi.
Prima kozijnen en vlot en netjes geplaatst
De afwerking duurde wel extra lang. Graag nog contact met J. Lageman verkoper.
Zowel het voortraject als bij de uitvoering alleen maar positieve ervaringen. Betrouwbaar en komen afspraken na. Het plaatsen van de kozijnen en afwerking daarvan is door ervaren vakmensen gedaan die wisten waar ze het over hadden en die goed met ons afstemden wat er gedaan werd. Met name het renoveren van de dakkapel was een hele klus, maar dat werd niet als een probleem gezien maar als een uitdaging.
Een bedrijf dat de klanten behandelt zoals zij zelf behandeld willen worden. Een achterdeur zonder problemen vervangen. Na een foutje van mijn aannemer is Hepro geweest om vanuit hun deskundigheid de oplossing te geven. Dank! Een aanrader voor iedereen.
Nadat Keralit was geplaatst op de beide zijkanten van ons huis bleek na enige tijd dat de gevels moeilijk te reinigen waren. Probleem voorgelegd aan Hepro. Nadat een schoonmaakbedrijf was ingeschakeld bleek het toch op een eenvoudige manier te reinigen. Bij wijze van service heeft Hepro de kosten van het reinigen voor hun rekening genomen. Dat noem ik nog eens een uitstekende service!
Hepro heeft 6 oude ramen en een buitendeur vervangen voor ons. Alles perfect ingemeten, werkzaamheden gingen in een keer goed. Eindresultaat ziet keurig uit, binnen en buiten netjes afgewerkt. Zeer tevreden.
Mooi en stevig kozijn. Er waren wat problemen na de installatie maar deze zijn uiteindelijk verholpen.
Originele beoordeling
Maart 2020 kozijn met openslaande deuren laten plaatsen door HEPRO in Rotterdam Noord. 1. Door gebrekkige installatie hebben wij een lekkage (zie afbeelding) gehad op de verdieping eronder een paar maanden na de installatie. 2. Wij hebben 363 euro uitgegeven om de lekkage op te sporen. Wat blijkt, de installateurs waren vergeten de dakbedekking vast te smelten onder het kozijn (zie afbeelding). 3. Kosten proberen te verhalen bij HEPRO, zij bieden maar 150 euro omdat ze vinden dat wij direct hun moesten bellen... Hoe konden wij nou gelijk weten dat het aan de installatie van het kozijn lag? 4. Uiteindelijk hebben we hun bod geaccepteerd maar helaas NOOIT het geld ontvangen, na meerdere keren bellen en te horen krijgen dat ze het geld zouden overmaken. Erg slechte installatie en afhandeling/klantenservice dus. Andere min punten: - Slecht advies, ze hebben bijvoorbeeld niet geadviseerd (of vergeten) dat er een ventilatierooster in het raam geplaatst kan worden, uiteindelijk hebben we dat achteraf laten installeren door een ander bedrijf. - Na anderhalf jaar staat de deur scheef, dit is verholpen door wat schroeven aan te draaien. - De afdekplaatjes van de scharnieren waren niet vast gezet en rammelde altijd. Kom er achter tijdens dat ik bovenstaand punt aan het oplossen ben dat je deze hoort vast te zetten met de schroef pennen die van binnen zitten. Maar dus nooit waren aangedraaid, wederom, slechte installateurs. (zie afbeelding)
snelle montage ruim binnen de geplande tijd
Ik heb mijn bestelling via de website gedaan. Dat betekende helaas dat de communicatie daarna niet echt soepel liep. Hier heb ik inmiddels met de directie over gesproken. Het eindresultaat is erg mooi, precies zoals ik had gehoopt en mocht verwachten. Een prima montage team ( Rick en Patrick) dat netjes werkt en schoon heeft opgeleverd. De kosten voor de montage vind ik verhoudingsgewijze nogal hoog, maar dat schijnt ‘in de markt’ normaal te zijn.
Originele beoordeling
Ik heb mijn bestelling via de website gedaan. De offerte was op zich inhoudelijk wel helder, maar nergens kon ik direct zien wat de werkelijke totale kosten zouden worden (geen 'bottom-line' bedrag). Ik moest er zelf achteraan om ervoor te zorgen dat iemand het inmeten ging inregelen. Er werden daarna drie (3!!!) montagedagen ingepland. In de tussentijd stegen de grondstoffenprijzen. Er werd contact met mij opgenomen voor mijn akkoord op de prijsverhoging. Daarbij heb ik gevraagd om een specificatie mét bottom line bedrag. Ik kreeg een mail met de strekking 'zoals met u besproken bedraagt de prijsverhoging 'xxx', graag uw akkoord. Geen specificatie, geen bottom line bedrag, Ik eb daar op gereageerd met 'dit is niet wat ik heb gevraagd, dus voor nu: geen akkoord'. Wat schetst mijn verbazing: staat er op een goeie dag (de 'eerste' montagedag) twee monteurs met drie kozijnen en een steiger voor de deur. Rick en Patrick. Prima jongens, overigens, ze hebben uiteindelijk mooi werk afgeleverd en hadden daar bij elkaar geteld precies ÉÉN WERKDAG voor nodig. Maar dat dan pas weer op de derde van de drie geplande dagen, omdat er nog materiaal ontbrak. Ik zou een lang verhaal graag kort willen houden, maar zoals u leest: dat lukt niet. Het geleverde en gemonteerde materiaal is op zichzelf prima, daar ben ik wel tevreden over. Maar de hele communicatie, zelfs ná ingrijpen van de Sales Manager was en is een drama. Ik ontving uiteindelijk twee facturen. De som daarvan was... u voelt hem al aankomen...: niet het bedrag dat we uiteindelijk overeengekomen waren. Mijn ergernis wordt nog versterkt doordat ik me uiteindelijk financieel een soort van opgelicht voel: ik moet EUR 3,8k aftikken voor de montage (= twee personen, 8 uren= EUR 237,50 per uur). Inclusief steigerhuur van EUR 100,00... dat dan weer wel. Plus voor de binnenafwerking van drie kozijntjes nog eens EUR 460,00 er bij. De prijs/kwaliteitverhouding in zijn geheel vind ik niet passen bij wat er uiteindelijk geleverd is
We hadden een deur laten plaatsen, antraciet grijs. Het profiel dat Hepro destijds gebruikte trok helaas krom door de warmte. De monteur kwam vlotjes kijken en bood een tussenoplossing en bestelde een nieuwe deur. Gewoon service, wel de tip om misschien een andere kleur te nemen. Een andere kleur was voor ons niet echt een optie aanzien het dan wel erg af zou steken bij de rest van het huis. Helaas bleek de nieuwe deur (met meer staal meen ik) ook krom te trekken. Vervelend voor ons maar ik vind het ook vervelend voor Hepro en de goede mensen die daar werken. Desalniettemin hebben we ze weer gevraagd om een oplossing. Nu komt men binnenkort een volledig nieuw profiel met een ander merk deur plaatsen. Wat een service en een goede betrokkenheid. Hepro bedankt voor het altijd meedenken en doen.
Bij verkoopgesprek werd aangegeven dat de aflevering mogelijk later zou zijn en dat de prijs eventueel kon fluctueren. Op de 2e leveringsdatum inderdaad geleverd en geplaatst (voordeur). 2 Kleine krasjes later weggewerkt. Dank voor het vertrouwen voorbetaling na aflevering.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.