Niet professioneel
Nadat ik een bestelling had gedaan van iets wat voorradig was (stond op de website) hen ik na 2 weken maar eens gebeld, want was het product nodig. De telefonist vertelde mij dat het product niet voorradig was en dat het zeker nog een aantal dagen zou duren. Ik zei dat ik dit vreemd vond omdat het als voorradig op de website stond. Het was niet anders werd er gezegd ik moest geduld hebben. Toen ik zei dat ik het de volgende dag nodig was en ik het gewardeerd had wanneer men mij op de hoogte had gebracht dat er een levertijd op zat dan had ik nog de keus gehad om de bestelling te annuleren en het elders te bestellen, werd er gezegd dat dat niet gebruikelijk is. Toch raar, op je site vermelden dat een product voorradig is maar wat dus in werkelijkheid niet zo is. De beste man zei dat het nu eenmaal zo gegaan is meer kon hij niet doen. Toen ik vroeg hoe zei mij nu tegemoet gingen komen werd er verbaasd gereageerd, wat ik bedoelde. Ik vertelde de beste man dat ik een eigen horecabedrijf heb en wanneer een gast bij mij terecht een klacht heeft ik er alles aan zou doen om deze gast tevreden te stellen zodat zij terug zouden komen een volgende keer. De beste man begreep het niet. Uitgelegd dat van hun zijde een tegemoedkoming op prijs zou worden gesteld. Je zou een attentie bij de bestelling kunnen doen of een korting op een volgende order of iets dergelijks stelde ik hem voor. Zo werken zij niet was de boodschap. Nadat ik zei dat ze dan een klant keijt zouden raken was daar geen boodschap aan. Heb de beste man dan ook maaar gezegd dat zij dan nu een klant kwijt zijn en hem een goedemiddag gewenst.
Maar nu, zonder telefonisch bericht krijg ik die zelfde dag nog een melding van een bezorgdienst dat de order de volgende dag geleverd wordt. Natuurlijk blij maar verbaasd dat het product dus wel voorradig heeft moeten zijn, maar nog verbaasd dat de beste man mij niet even heeft gebeld met het goede nieuws. Wederom een gemiste kans om de klant tevreden te krijgen.
