Komen afspraken niet na en geen geld terug.
Had een vloer besteld van 2100 euro maar deze bleek een vertraging te hebben. De afleverdatum zou langer dan een maand zijn. Besloot daarom de bestelling te annuleren. Bricoflor heeft de order echter niet stopgezet en hebben de vloer ongevraagd zonder afspraak toch geprobeerd bij mij af te leveren. (Was op dat moment niet thuis.)
Nu wil ik mijn geld terug en een annulatie zoals aangegeven. Dit kan alleen als ik 150 euro verzend- en annuleringskosten betaal.
Dit staat volgens hun aangegeven in de Algemene Voorwaarden. Nergens is dit echter terug te vinden.
Heb aangeven dat ik recht heb op kosteloos annulatie volgens hun eigen algemene voorwaarden: "Wanneer levering niet mogelijk is binnen 30 dagen na bestelling dan heeft de klant het recht de bestelling zonder kosten te annuleren. " Hier word gewoon niet op gereageerd.
De klantenservice via mail is echt belachelijk slecht en telefonisch contact is onmogelijk. Dit was het antwoord op de vraag om mij terug te bellen "Ik wil u graag informeren dat we geen klantenservice in het Nederlands hebben, alleen in het Duits of Engels."
Vreemd, maar goed geen probleem. Krijg ik een mail de volgende dag dat het telefonisch contact toch niet mogelijk was. De persoon waar ik enkele dagen mail contact mee had was toevallig precies op dat moment op vakantie gegaan......
Let dus op.
Bricoflor komen hun afspraken niet na, slechte communicatie en hebben geen nederlandse klantenservice.
Wil graag mijn geld 2100 zonder 150 euro verzend- en annuleringskosten waar ik recht op heb.