Reactie van het bedrijf
Beste Veerle,
Hartelijk dank voor uw bericht en mijn excuses voor de vervelende ervaring die u hebt gehad. Ik begrijp uw frustratie volledig, zeker gezien de goede start van onze communicatie en de vertraging die daarna is opgetreden.
Het spijt me te horen dat het pakket niet is aangekomen zoals verwacht. We hadden inderdaad afgesproken om het naar een PostNL-punt te sturen, maar door een fout is het met DPD verzonden. Hierdoor lijkt het pakket mogelijk niet geaccepteerd te zijn door het PostNL-punt. Het pakket is gisteren bij ons terecht gekomen en zal vandaag opnieuw worden verstuurd.
Via de mail wordt er contact met u opgenomen voor een compensatie van de vertraging en wij hopen dat de materialen begin volgende week, naar tevredenheid, geleverd worden.
Met vriendelijke groet,
Darik Smit