Response from the business owner
Beste Dounia,
Hartelijk dank voor de beoordeling.
Ik begrijp dat je zeer teleurgesteld bent en dat vind ik jammer.
Ik vind het ook jammer dat je niet eerst met ons gemaild hebt, voordat je deze beoordeling plaatst.
Dan hadden we misschien samen tot een oplossing kunnen komen.
Je schrijft dat het retourneer beleid onduidelijk is.
Op onze site heb ik een pagina verzenden & retourneren
https://www.ebearstore.com/nl/verzenden_retourneren
Ik hoor graag van u wat hier niet duidelijk aan is, dan zal ik dat natuurlijk aanpassen.
Je bent met de voorwaarden akkoord gegaan toen je de bestelling plaatste, dus ook met deze voorwaarden.
Als ze bij aanvang niet duidelijk waren had je natuurlijk ook een mailtje kunnen sturen en om uitleg kunnen vragen.
U mag natuurlijk de beer altijd terug brengen in de winkel of omruilen in de winkel.
Daar zitten geen kosten aan.
Maak dan gerust even een afspraak met ons, omdat we i.v.m. Corona nog steeds alleen op afspraak geopend zijn.
Dat de beer niet op de afbeelding lijkt, blijft altijd moeilijk.
Beren worden op de hand gemaakt en daardoor is iedere beer uniek.
Daardoor kunnen er natuurlijk altijd verschillen zijn met een afbeelding.
Dat is iets dat wij niet in de hand hebben.
Wij gebruiken de stockfoto van de fabrikant.
Via Bol kunt u natuurlijk altijd gratis retourneren, maar daarom betaald u bij Bol wel meer dan in de webshop.
Met vriendelijke groet,
Nelleke
Ebearstore
