Reactie van het bedrijf
Dag heer Edwin Van Do-It Automatisering,
Ik dank u voor uw uitgebreide verslag op meerdere reviewsites op internet.
U had een garageslot bij ons besteld.
Een garage gaat naar buiten open en het was een mooi slot om dat tegen te houden.
U had het slot echter gekocht voor een rolluik.
U belde op met de mededeling dat dit ging werken en we u niet goed hadden geadviseerd.
Daarop reageerde ik dat ik niet verwachtte dat iemand van ons u dat had geadviseerd, omdat een rolluik naar boven open gaat, en het dan niet zou werken.
U was er stellig van overtuigd van wel en zei zelfs geluid opnamen van dit gesprek te hebben. De toon was gezet en ik werd er inderdaad wat geirriteerd van. U gaf vervolgs aan dat u het product had getest en het nu wilde terug sturen.
Ik vertelde u toen dat alleen ongebruikte artikelen terug konden. U begon over de wet, over uw rechtsbijstand verzekering en dat u het niet had gebruikt. Want getest was anders dan gebruikt. Ik heb u toen gevraagd of u mij het opname geluid wilde opsturen, zodat ik kon horen wie u het verkeerde advies zou hebben gegeven en sprak met u af dat u het slot zou terug sturen. Dat ik zou kijken of het niet was beschadigd en het u dan terug kon storten. Als het wel beschadigd was, zou ik het op onze kosten weer naar u terug sturen. Dit alles was akkoord zei u.
Nadat u mij herhaaldelijk had verteld hoe u met klanten omging en ik dat nog van u zou kunnen leren, omdat ik dat niet kon, hing u op.
Een week later staan er op verschillende plekken deze verhalen als bovenstaand.
Heb ik u erover gebeld en gevraagd hoe het zit met onze afspraak.
Ik heb geen geluidsopname gekregen. U verzekerd mij het wel te hebben. En geen slot retour.
Ik zou zeggen.. Een man een man... een woord een woord?
Bedankt voor deze les meneer.
Ik wens u het goede toe.
Vriendelijke groet,
Annelies van Hangslotje en ja... ik ben de vrouw van de baas. :-)
