Slechte klantvriendelijkheid
We hebben een laadstation besteld bij Laadkompas. Die is op 18/4/2023 geplaatst. Op zich allemaal prima en snel gedaan. Die avond bleek dat een aantal keukenapparaten het niet meer deden omdat er geen spaning meer op zat. Bellen met de klantenservice van Laadkompas bood geen soelaas. We moesten de volgende dag maar weer terugbellen. Ondertussen deden de vrieskast, de ijskast, de combimagnetron en de kookplaat het niet meer. We hebben toen zelf maar een electrici�n laten komen die het euvel heeft verholpen, namelijk losse contacten in de meterkast. Van de monteur van Laadkomaps hebben we een laadpas/druppel overhandigd gekregen met instructies hoe we die moesten activeren om het laadstation te laten werken. Daarbij een abonnement afgesloten, maar kennelijk daarbij afstand gedaan van het recht op herroeping. We kregen met die laaddruppel het laadstation niet aan de praat en na onderzoek bleek dat we de multitankcard van de leasemaatschappij moesten gebruiken. We hebben direct het abonnement opgezegd met uitleg dat we ons hebben vergist, maar je komt niet zomaar van het abonnement af. Je zit er een jaar aan vast. Daarom heb ik gebeld met Laadkompas en krijg ik van Jordy een flauwekulverhaal dat we afstand hebben gedaan van ons recht van herroeping en dat ze dat in de overeenkomst hebben gezet omdat we direct gebruik kunnen maken van de laadpas. En ja, wat dan nog? Dan betaal je toch gewoon het gebruik als dat al van toepassing is? In ons geval kregen we het met de druppel niet eens voorelkaar. Maar goed, kennelijk vindt laadkompas een abonnement van 3,95 exclusief BTW meer waard dan een tevreden klant die zojuist een laadpaal van een slordige 2.500 heeft aangeschaft en een fout heeft gemaakt bij het afsluiten van een abonnement. Beste Jordy en Laadkompas, wees tevreden met het abonnement van een jaar, waarvan we een halfjaar gratis hebben gekregen. In ons hebben jullie geen ambassadeur gevonden en raden wij Laadkompas om jullie nazorg en inflexibiliteit af. En dat kostte slechts 23,70 en de kosten voor de electricien die we in de avond hebben moeten laten komen omdat jullie geen nazorg boden. Ik denk dat jullie meer winnen met een andere opstelling. Voor alle lezers van deze review, wees enorm alert bij het afsluiten van een abonnement. Je zit er zeker voor een jaar aan vast en we moesten meerdere malen om bevestiging van onze opzegging vragen. Hartelijke groet, Pieter
