Super in de commerciele aanloop. Dramatisch in de afwikkeling van 'klachten' en/of openstaande punten.
Na goede referenties vanuit o.a. mijn kennissenkring besloten om via Laadkompas het gehele pakket van laadpaal incl. installatie aan te schaffen. In goed overleg met elkaar overeengekomen dat 50% betaald zou worden voorafgaand voor de hardware en 50% achteraf na de installatie van het geheel. Op de dag van installatie, waar je vanzelfsprekend vrij voor neemt, kwam er een zeer ongeinteresseerde installateur langs op z'n sneakers en in z'n gym tenue. De klus in grote lijnen met elkaar doorgenomen om tot slot de kruipruimte nog even te bekijken met elkaar want de bekabeling moest onder het huis door. Het was eind september na periode van droogte maar helaas direct onder het luik in de kruipruimte (nieuwbouw 2020) was een klein plasje water (ca. 3-5cm diep) zichtbaar, simpelweg omdat dit het laagste punt in onze kruipruimte is. De rest van de kruipruimte was overigens volledig droog alleen dat punt dus niet. En daar begon het gesteggel: ik ga de kruipruimte niet in, u mag het zelf doen meneer maar ik ga hier niet in. Op de vraag waarom niet kwam vervolgens: ik heb mijn auto bij de garage staan en rijd tijdelijk met een leenauto, ik heb geen vochtwerende kleding bij mij dus moet er met deze kleding in en dat wordt dan vies. Diverse oplossingen aangedragen zoals: een zakje zand storten op de vochtige plek, een paar kartonnen dozen van de verhuizing d'r bovenop leggen of zelfs kleding van mij aan. Het bood allemaal geen uitkomst en de installateur was niet van plan de kruipruimte in te gaan, kort daarna is de beste man vertrokken. Op basis van de goede recensies en vele reviews had ik verwacht dat wij hier met elkaar prima uit hadden kunnen komen en dus heb ik contact gezocht met een van de afdelingen binnen Laadkompas. Deze kwam na een aantal dagen bij mij retour per mail met de vraag: ...kunt u een foto sturen? - Tuurlijk.. echter had het de laatste week van september dermate veel geregend dat de waterstand in de wijk, en dus ook in onze kruipruimte, hoger was dan de weken daarvoor. Een foto zou dus geen uitkomst bieden dus heb dit ook teruggekoppeld per telefoon. Er zou op basis daarvan overleg plaatsvinden intern maar ondertussen kwamen er via een andere afdeling factuur herinneringen binnen. Enerzijds voor de eerder afgesproken 50% ten aanzien van de installatie en additioneel nog eens 235,- voor de voorrijkosten en het niet kunnen verrichten van de werkzaamheden! Oke... Wederom diverse keren contact met elkaar gehad en de toezegging gekregen dat e.e.a. intern besproken/geregeld zou worden maar helaas de herinneringen bleven komen. Nu inmiddels 4/5 weken verder en na (mijn excuses) een boos telefoontje verder heb ik de credit van de laadkosten mogen ontvangen. Dit omdat ik aangegeven had het bij de hardware te willen laten en dat ik voor de installatie zelf wel een partij zou zoeken welke wel professioneel te werk zou gaan en bereid was om enigszins vieze handen te krijgen. De 235 van de voorrijkosten bleven echter staan en ook hierover hebben we nog contact met elkaar gehad. Of ik nog even een foto kon sturen.... Meermaals aangegeven dat Laadkompas de installateur even moet benaderen voor 1. foto's en 2. waarom hij slecht voorbereid op de klus kwam maar hierover tot op heden nog geen feedback. Door het gebrek aan interne communicatie is nu helaas het punt bereikt is dat 't restantbedrag overgedragen wordt aan het incassobureau en er nauwelijks tot geen contact meer mogelijk is om tot een goede oplossing te komen waarbij zelfs een voorstel mijnerzijds om 50/50 van deze 235,- te betalen is niet op gereageerd. Enfin.. De 235 is inmiddels betaald, ik hoop dat jullie er een fijne kerstborrel van hebben maar weet in elk geval zeker dat de keuze voor 14 laadpalen die wij binnenkort zakelijk moeten gaan aanschaffen niet naar jullie gaat.