Laadpaal werkt niet meer
Laadpaal werkt niet meer. Laadkompas beantwoordt goed de mail middels een standaard instructie (want dat kost geen moeite). Dat helpt niet, dus wordt er gewichtig gemaild we maken een case aan. Er wordt gevraagd foto's te sturen. Gedaan, maar er wordt niet meer gereageerd...Ik begrijp het best dat ze het druk hebben, en ik ben best bereid om te wachten. Maar het is ronduit onbeschoft en respectloos om gewoon helemaal niet meer te reageren op mails als de eerdere instructies niet helpen. Na zo'n review als dit (waarvan er tientallen zijn) krijg je dan zo'n soort van nietszeggende sorry-reactie, ik vraag me af hoe ze zich voelen als ze zo'n reactie sturen: plaatsvervangende schaamte of maakt niet uit, mijn geld is binnen? Het zou ze sieren als ze proberen meer aandacht te besteden aan service /aanbieden van onderhoudscontracten oid. Ondertussen zitten wij met een laadpaal van 2 jaartjes oud die niet meer werkt... Reactie op antwoord van Laadkompas 18 juli: klacht gemaild over laadpaal die al enkele weken niet goed functioneert 22 juli : gemaild dat de gestuurde instructie niet heeft geholpen 23 juli: laadpaal van binnen- en buitenkant gefotografeerd en foto's opgestuurd 30 juli: link gekregen van jullie met nieuwe instructies 6 augustus : verzoek ingediend om iemand te sturen omdat wij er met jullie instructies niet in zijn geslaagd de laadpaal naar behoren te laten functioneren 6 augustus: van jullie een mail gekregen: uw verzoek ligt momenteel bij het supportteam van Laadkompas 14 augustus: mail gestuurd met de vraag hoe het met de voortgang van de case staat (aangezien we bij de vorige mails vrijwel direct antwoord kregen en nu na een week nog niets). tot op heden (27 september): niks nada noppes, geen enkele reactie gehad op mijn vraag van 14 augustus Kennelijk hebben wij andere verwachtingen, als ik een apparaat van bijna 1900 euro koop, vind ik het niet zo normaal dat na 2 jaar en 7 maanden er problemen zijn (terwijl u zegt dat ik blij moet zijn dat ik in die tijd geen problemen heb, kennelijk is dat vaak niet zo) en dat 2 maanden erna nog geen oplossing is. (overigens geeft de website van walbox aan dat de garantietermijn 3 jaar is, maar dat terzijde) In jullie laatste mail wordt er gezegd dat het bij het supportteam van Laadkompas ligt, niets over wallbox. En hoe kan ik weten dat jullie niet niets doen en actief achter de schermen bezig zijn, als mijn mail met de vraag hoe het ervoor staat na een anderhalf maand nog steeds niet beantwoord is (vandaar respectloos en onbeschoft, ik geef toe wellicht een beetje hard)