Reactie van het bedrijf
Dank voor uw beoordeling. Deze is niet positief dus hebben we eea onderzocht om uzelf en de lezer meer duidelijkheid te geven. Ik herinner me goed dat we elkaar telefonisch spraken.
1/ Over vertraging: u bestelde 30dec om 23:27uur. Op 31dec hebben we het nog kunnen verzenden, ondanks alle hectiek bij PostNL zoals u wellicht in de media heeft kunnen zien. 1jan zijn er geen bezorgingen en op 2jan werd het al bezorgd. Er bestaat geen snellere bezorging dan dit rond de jaarwisseling. Eén product van uw bestelling zou door de importeur rechtstreeks naar u verzonden worden. U belde op maandagochtend 4jan om een aantal items te annuleren, waaronder dat nog ontbrekende item. We hebben toen direct de importeur geïnformeerd voor het item wat nog ontvangen moest worden om deze te zending tegen te houden, en daarom heeft u dat product uiteindelijk ook niet ontvangen, zoals u wilde.
2/ over retourneren: ik heb u verteld dat we hierbij de regels van het wettelijke herroepingsrecht volgen. U mag terugsturen wat u wenst, maar als men een deel van de order wel accepteert dan geldt de regel dat de klant de kosten van de retourzending betaald en de rest dus accepteert als behouden zending, en dus ook de verzendkosten daarvan. Stel dat wij een fout hadden gemaakt dan hadden wij de retourkosten moeten betalen, maar dat was niet het geval, u besloot zelf een deel te willen retourneren.
In de tussentijd zijn wij nog in afwachting van uw retour zodat we die creditering in orde kunnen maken.
Het spijt ons van uw teleurstelling en dat u ons niet aanbeveelt. Naar onze mening hadden we niet sneller en netter kunnen presteren dan dit. We geloven dan ook niet dat we iets hadden kunnen verbeteren.
Misschien dat onze toelichting u doet overwegen om uw beoordeling nog eens te overwegen.
