Rampzalige ervaring
Een tijdje terug ging mijn oven kapot, omdat hij heel veel gebruikt wordt, gingen we voor een horeca-oven.
Oven ontvangen en toen bleek hij 50 graden af te wijken. EMGA wilde hem niet retour nemen omdat er "krassen" op zouden zitten en hij gebruikt was (gek hè, dat je een oven wil gebruiken waar hij voor dient) dus ze wilden hem wel maken. Thermostaat was los gekomen zeiden ze, dus het zou opgelost zijn.
Nou, eerst maar testen dan en deze keer weer 40 graden verschil. Volgens chefstore kon dat niet want EMGA had hem getest met een geijkte meter en wij niet. Na het aanschaffen van een tweede oventhermometer hadden we dezelfde afwijking in de graden. Het was zelfs zo dat als ik er dan ook nog een product zoals brood in wil bakken, de thermometer makkelijk blijft hangen op 200 (en dat terwijl hij 270 aangeeft op de oven.
Anyways, wij weer foto's en filmpjes van gemaakt en opgestuurd naar Chefstore. Verschillende keren gebeld en verschillende keren gemaild en nog steeds zonder resultaat en heel vaak worden de mails en telefonisch gemaakte afspraken ook gewoon genegeerd.
Chefstore neemt het heel erg op voor EMGA en zegt steeds onze klachten door te geven aan ze (een rechtstreekse manier van contact is er niet), maar probeert op geen enkele manier om ons bij te staan om een foutief product te mogen/kunnen retourneren. We hopen dat dit alsnog opgelost kan worden,maar we zijn nu al zo lang bezig dat we er helemaal moedeloos van worden.
Eén ding is zeker, we kopen de volgende keer ergens anders.
