Reactie van het bedrijf
Beste Selma Snippe,
Bedankt voor uw review. U besteld een kleine douchewand bij ons, wij bellen de u ruim een week voor de daadwerkelijke leverdatum voor een leverafspraak. Bij de bestelling zelf is nagelaten om te vermelden dat het om een flatgebouw ging. Indien het wel vermeld was, konden we hier rekening mee houden. Tijdens het maken van de leverafspraak werd ook geen melding gemaakt dat het om een flatgebouw ging. In onze voorwaarden staat ook dat wij leveren tot aan de eerste drempel/voordeur van het complex/gebouw tenzij anders is afgesproken. Mocht u bij beide contactpunten hebben vermeld of wij konden zorgen dat het op etage zou worden geleverd, zouden wij hier rekening houden. Mocht dit niet kunnen, zouden wij hier uiteraard melding van maken voor de levering. Dan kunt u ruim voor de leverdag alsnog hulp mobiliseren een week voor de levering, om u op de leverdag te helpen om op etage te brengen. Wij werken met diverse logistieke partners waardoor dit een keer door communicatie en ons handelen anders is gelopen dan de klant graag zou willen.
Uiteindelijk kwamen wij erachter dat de buurman heeft geholpen, ons achteraf heeft gebeld over deze situatie en ons verzekert had dat alle schuld bij ons zou komen. Niet de mevrouw zelf.
Ondanks dit alles, betreuren wij zeer hoe alles is geholpen en kunnen wij hiermee onze dienstverlening/service verder verbeteren!
Met vriendelijke groet,
Team Badkamerplanet
