Reactie van het bedrijf
Goedemorgen Els,
Ondanks het taalgebruik toch bedankt voor je review.
Het klopt inderdaad dat het niet mogelijk om een gezichtscrème te retourneren waarvan de verzegeling is verbroken en/of het lipje van is open gemaakt.
Een klant die bij ons bestelt moet op er op kunnen vertrouwen dat hij een nieuw en ongebruikt product krijgt, op het moment dat een hygiëne product is geopend kan dat niet meer worden gegarandeerd. Bekijk het ook van de andere kant, de klant die het door jou geretourneerd product in de toekomst zou hebben ontvangen zou dat ook niet leuk gevonden hebben.
Wij kunnen hier geen uitzondering op maken als een klant bijvoorbeeld aangeeft dat het product niet is gebruikt, dit valt vaak niet te controleren, bovendien zit een verzegeling er niet voor niets op. Dit heeft te maken met de hygiëne (hier zijn wettelijk regels voor opgesteld) en ook met de houdbaarheidsdatum van in dit geval een gezichtscrème.
We snappen dat het vervelend is, maar kunnen niet anders dan een retour in z'n situatie afwijzen en het product naar de klant retourneren.
Met vriendelijke groet,
Team ParfumDeo.nl
