Foutieve levering, netjes opgelost
Mijn eerste ervaring is niet geheel vlekkeloos verlopen.
Twee hoeslakens besteld 120x200cm, echter er werden afgeleverd 2 hoeslakens maat 90x200cm.
100% katoen, maar niet zo dicht geweven als op de site werd vermeld.
Voor 23:59u besteld, volgende dag in huis... deze slogan ging niet helemaal op... enkele dagen moeten wachten op bestelling.
Ik wilde telefonisch contact opnemen, maar tot mijn verbazing is de klantenservice maar 2 uur per dag geopend 11.00-13.00u!!! Niet geheel handig voor werkende mensen.
Daarom mailtje gestuurd... automatisch antwoord... we reageren tussen 1 - 3 werkdagen.
Gelukkig werd mijn 'issue' netjes opgelost.
Een excuus mailtje met daarin de mogelijkheid om de foutieve hoeslakens middels een antwoordnummer te retourneren. Helaas, had ik dat al gedaan en dat heb ik ook te kennen gegeven.
Ik mocht de track & trace code per mail doorsturen en de verzendkosten werden vervolgens vergoed. Mooi gebaar!!
Kortom eind goed, al goed.