Geen aanrader, slechte klantenservice.
Net voor ik op vakantie vertrok had ik een prachtig kleurtje nagellak van het merk Essie gevonden.
Op woensdag 12 juni bestelde ik deze, voor 9,95 EUR + 4,95 EUR verzendkosten, bij Blisso (mijn eerste en laatste bestelling). Pittig prijsje voor een potje nagellak, maar goed…
Ik stuurde na mijn bestelling nog snel een bericht, via het contactformulier op de website, dat ik deze nagellak eigenlijk al op 13 juni, ten laatste 14 juni, nodig had omdat ik de ochtend van 15 juni al op vakantie vertrok. Indien dat niet mogelijk was mochten ze mijn bestelling gerust annuleren. Gelukkig ‘betaalde’ ik via Klarna.
Op 13 juni kreeg ik een formele email waarin beloofd werd dat mijn bestelling die dag ging worden verwerkt en morgen (14 juni) ging worden bezorgd door Bpost. Dat klonk toen heel goed voor mij. Echter, op 14 juni kreeg ik helemaal niets, terwijl ik nog VROEG of het wel op tijd zou zijn door mijn late bestelling. Zaken beloven om toch maar geld te kunnen verdienen, foei Blisso…
En dan komen jullie met de zin ‘We zien in de track en trace dat Bpost uw pakketje helaas pas maandag 17 juni zal bezorgen bij u, omdat Bpost niet op zaterdag levert. Dit is dan ook binnen de beloofde levertijd.”
1. Bpost levert wél pakketjes op zaterdag.
2. Ik heb gevraagd of mijn bestelling binnen de 2 dagen bij mij zou zijn, ik kreeg de belofte van wel. Dus schuif de verantwoordelijkheid van jullie belofte niet af op vage algemene voorwaarden.
Bij elk contact opnieuw kreeg ik een belachelijk formele, voorgedicteerde email. Je wordt er als klant als nummertje behandeld en er wordt totaal niet geluisterd naar vragen. Een les communicatieve vaardigheden naar klanten toe kunnen ze zeker gebruiken op de klantenservice van Blisso.
Ze spreken zichzelf trouwens continu tegen.
Enerzijds kunnen ze de bestelling niet tijdig naar mij verzenden, maar anderzijds was het ook te laat om ze nog te annuleren??
“Maar ja… maakt toch niet uit wat de klant wil blijkbaar? Zolang we maar verkopen maken we l
