Reactie van het bedrijf
Klanten zoals meneer Fit uit Heiloo kan iedere verkoper missen als kiespijn. Op een zaterdag met een hoop bombarie binnenkomen met een kachelpijp onder de armen wat er uit ziet als een stuk schroot en als er dan verteld wordt dat deze niet geretourneerd kan worden en dan krijg vervolgens als verkoper te horen dat het wel erg lastig gemaakt kan worden door slechte reviews te plaatsen, het misschien toch maar verstandiger is om beschadigde spullen terug te nemen daar wordt je kotsmisselijk van.
Meneer Fit is vooral met zichzelf bezig en duldt geen enkel tegenwoord, alles wat gezegd wordt is niet waar of wordt weggewuifd. Meneer Fit is zo met zichzelf bezig dat hij zijn 4 jarige dochter op een drukke parkeerplaats van winkels laat spelen. Gelukkig zag de buurvrouw van Toolstation het kind achter een auto en kon het kind ternauwernood weghalen achter de auto van de klant die weg wilde rijden om vervolgens zijn dochter bij ons in de winkel bij de vader te herenigen. Zo druk is Meneer Fit met zichzelf en heeft totaal geen oog voor andere dingen.
Wat is er gebeurd?
In de winkel is uitgelegd hoe het rookkanaal en de kachel geïnstalleerd moet worden, natuurlijk als er vragen zijn dan zullen deze naar behoren beantwoord worden.
Op 4 oktober ontvangen wij een mail om 10:04 met een aantal vragen en of er teruggebeld kan worden.
Om 10:42 een mail achteraan, Graag met spoed reageren anders brengen we alles terug.
Om 11:24 de volgende mail: Schroeven steken uit, niet duidelijk of boven op dak. Geen gaten in. Aansluit dubbel wand enkel wand niet strak
Daar valt weinig van te maken, we bellen de klant op. Een grote mond wordt er direct opgezet, het is de toon die de muziek maakt denk ik altijd maar. Met Dhr. Fit valt niet te communiceren, luistert niet, valt constant in de rede en als je er dan eindelijk tussen komt gooit hij de haak op de telefoon.
Terugkomend op de klacht, de plafondbeugel is te klein?, de platen om vast te zetten hebben een uitwendige maat van 380 mm je hebt dus nog 5 cm vlees aan beide zijdes om de plaat vast te schroeven, ruim voldoende dus. De schroeven zijn wel degelijk verzonken en hebben een vlakke zijde aan de bovenkant, en ja de gaatjes moet je zelf boren in de plaat, Waarom? omdat een dakbevestigingsbeugel gemonteerd wordt tegen het dak en dat de rachels niet altijd doorlopen zodoende boor je deze op een plek waarbij de grip het stevigst is.
Dat er geen goederen retour worden genomen is een leugen, wij hebben alle onderdelen muv. de kachelpijp die was ingewikkeld in een stuk karton en van boven naar beneden vol krassen zat niet teruggenomen, de rest van de goederen wel. Het creditbedrag was € 201,17
