Reactie van het bedrijf
Goedemiddag Raghni Patjai,
Even een rectificatie.
U heeft maanden geleden een aanvraag per mail gedaan voor een minnie mouse pilaar. Na 25 mailtjes van uw kant met vele warrige, niet goed geformuleerde en onduidelijke vragen hebben wij u meerdere keren gevraagd te bellen, uw telefoonnummer door te geven zodat wij contact met u op konden nemen of langs te komen in de winkel. Dit allen heeft u niet gedaan.
Wij hebben uiteindelijk per mail een prijsopgave gedaan. Toen u uiteindelijk besloot de pilaar te bestellen was de folieballon minnie mouse hoofd inmiddels helaas uitverkocht en niet meer na te bestellen bij de leverancier. U vroeg of u de ballon zelf aan mocht leveren. Geen probleem, dan gebruiken we die.
De ballon zou bij ons goedkoper zijn dan waar u hem nu heeft besteld, maar u vond dat wij het bedrag van de andere website moesten aanhouden voor de prijsverlaging van de pilaar.
Toen u uiteindelijk in de winkel bent langsgekomen kon ik uitleggen dat wij niet het prijsverschil op een decoratie die maar 40 euro kost konden vergoeden.
U gaf aan het toen wel te begrijpen.
Wij hebben de pilaar netjes voor u afgeleverd en nog een mailtje van u ontvangen hoe blij u was met de pilaar.
Na 4 dagen stuurt u een mailtje dat de (zelf aangeleverde) folie ballon van minnie mouse spontaan was ontploft. En eiste een nieuwe bezorgd te hebben. Na uitleg dat wij dit helaas niet kunnen doen, de ballon heeft tenslotte al dagen bij u in huis gestaan, was in eerste instantie al niet van ons, heeft dagen mooi gestaan en er kan van alles zijn gebeurd in deze dagen.
Ook gaf u aan dat de 3 latex ballonnen die minnie mouse vast hield gingen zakken, maar wel nog zweefde. Nadat ik vroeg wat u bedoelde wist u dit zelf ook niet helemaal.
Op een foto die u doorstuurde van de kapotte pilaar waren de 3 ballonnen nog prachtig in de lucht. De rest van de pilaar stond trouwens ook nog mooi. Dus kortom, alleen de zelf aangeleverde folieballon is na 4 dagen spontaan geknald en wij konden hem niet herstellen aangezien de ballon niet bij ons is gekocht en we hebben de ballon ook niet op dat moment.
En dan laat ik de vele mailtjes met hoofdletters, vele uitroeptekens en onvriendelijke eisende opdrachten nog even buiten beschouwing.
Klanten staan bij ons hoog in het vaandel en geven ze graag de tijd en aandacht, maar wij hebben u inderdaad geadviseerd volgende keer ergens anders te bestellen.
