Niet doen, onduidelijke communicatie, slechte retourregeling, onvriendelijke klantenservice
Ik had 2 gasveren nodig, een linker en een rechter voor mijn volkswagen polo.
Op de website stond gasveer li en re voor 20€. Dus die heb ik besteld. Bij het afrekenen kwamen er dan 10€ verzendkosten bij dus eigenlijk zaten we dan al op 30€
Ik kreeg deze vrij vlot geleverd, maar het was alleen 1 rechter gasveer terwijl op de website stond li&re.
Toen heb ik de klantenservice gebeld en dat kostte me 25 cent per minuut.
Het antwoord was: nou mevrouw dat links en rechts is omdat de gasveer links en rechts past. Ok zei ik stuur me er dan nog maar 1.
Na nog eens 20€ afrekenen en ruim een week wachten kreeg ik dan de ander geleverd. Maar dit was ook een rechter gasveer, past niet op de linker kant, dus nu had ik 2 rechter gasveren. Niks mee te doen dus.
Toen heb ik weer de klantenservice gebeld voor 25 cent per minuut.
Ze zijn niet snel van plan om de verkeerde artikelen retour te nemen, eerst zou het liggen aan mijn chassisnummer (wat niet zo was). Dan willen ze geen artikelenretour nemen die uit de verpakking zijn gehaald of al gemonteerd zijn geweest aan de auto. (hoe moet je anders zien wat je geleverd hebt gekregen?)
Na een lang gesprek, lang aanhouden dat ik niet akkoord ging met het moeten behouden van mijn 2 rechter gasveren waar ik niks aan had en door slechte communicatie waren geleverd zijn we dan toch nog overeengekomen om de producten te retourneren.
Bij de mail met retour sturen stond dan ook nog achteraf vermeld dat de verzendkosten voor de retour voor rekening zijn voor de klant.
Omdat ik in België woon en met track en trace kostte dit mij 18,50€
Uiteindelijk heb ik de 50€ teruggekregen, maar heeft het me 18,50€+25cent per minuut telefoonkosten, een heleboel gedoe en irritatie met de agressief overkomende klantendienst gekost.
Gewoon niet doen, ik bestel hier nooit meer wat.
