Réponse du propriétaire de l'entreprise
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés d'apprendre que votre première expérience avec notre service n’a pas répondu à vos attentes.
Pour récapituler, vous avez passé une commande en pré-vente le 10 juillet, pour un article dont la disponibilité était annoncée pour octobre/novembre. Conformément à ce qui était prévu, votre commande a été expédiée le 28 octobre, et vous avez reçu ce même jour un e-mail de notification de préparation, suivi d’un autre e-mail confirmant l’expédition. Le 29 octobre, vous avez reçu les informations de suivi, et votre colis a été livré le 30 octobre.
Nous comprenons que, en tant que nouveau client, il est possible que vous ne soyez pas encore familier avec notre mode de fonctionnement. Nous reconnaissons également que nous aurions pu répondre plus rapidement à votre e-mail du 23 octobre. Cependant, en raison d'un volume élevé de demandes et d’un personnel temporairement réduit, nous n'avons pas pu répondre aussi vite que d’habitude. Nous regrettons cette situation et vous présentons nos excuses.
Nous tenions cependant à vous assurer que votre commande n'a jamais été oubliée. En fait, l'article que vous avez commandé est arrivé dans notre stock le 27 octobre, et a été expédié dès le lendemain.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
Bien cordialement,
Chief Titan Wim
