Reactie van het bedrijf
Beste M.,
Jammer dat je niet tevreden bent over onze verzend- en retourregeling. We willen je daar graag een korte extra uitleg bij geven. We zijn namelijk continue bezig om te kijken wat de meest verantwoorde manier is om om te gaan met de verzend- en de retourkosten. Daarom werken we met vaste lage verzendkosten (waarvan de helft van de werkelijke kosten voor rekening van ons en de helft voor de klant) en we verzenden graag op een zo duurzaam mogelijke manier. Op het moment dat een bestelling volledig retour gestuurd wordt, dan worden overigens ook de kosten van de heenzending teruggeboekt (dat is een wettelijke bepaling). De retourkosten zijn inderdaad voor eigen rekening. Zouden we bijvoorbeeld retourneren gratis maken, dan moeten we de standaard verzendkosten omhoog doen. Wij vinden het op dit moment nog steeds het meest eerlijk om het op deze wijze te doen. We zijn geen mega grote webshop die al deze kosten voor eigen rekening kan nemen.
Daarnaast horen we vaak over de tijdsdruk en lage beloning van koeriers, dit is iets wat wij niet willen stimuleren en het is daarom voor ons een onderdeel dat we ook belangrijk vinden om rekening mee te houden voor deze sector.
Overigens zijn onze retourregels vóór het plaatsen van een bestelling altijd in te zien op onze website. Wellicht is het hiermee voor jou iets duidelijker geworden waarom wij het zo doen. Mocht je na het lezen van dit bericht toch nog vragen hebben laat het ons dan gerust weten, we helpen je graag!
Met vriendelijke groet,
Ellen - Love, Peace & Joy
