Reactie van het bedrijf
Hoi Monique,
Dank je wel voor je feedback. Ik heb het even voor je nagekeken en kan niet helemaal verklaren waarom deze retour bij ons wat vertraging heeft opgelopen. In zo'n geval mag je ons altijd even mailen of bellen zodat we je meteen duidelijkheid kunnen geven. Het is wel zo dat onze retouren worden verzameld bij de hub van de fietskoerier, waardoor er een dagje extra tussen zit voor het bij ons daadwerkelijk op de locatie is. Misschien heeft het pakketje daar een extra dag vertraging opgelopen, want vorige week hebben wij verder alle retouren van die week ervoor verwerkt. In elk geval is je retour goed bij ons binnen en zal deze vandaag of morgen verwerkt worden. Volgens onze retourregels boeken wij het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de retour terug, dus die termijn redden we dan nog net ;). Nogmaals, trek een volgende keer even aan de bel, dan kijken wij het meteen voor je na. Fijne dag! Groetjes Ellen - Love, Peace & Joy
