Reactie van het bedrijf
Beste Richard,
Hartelijk bedankt voor uw review.
De levertijd van de door u bestelde Premium rail was circa 15 werkdagen, dit wordt ook expliciet aangegeven tijdens het bestelproces, zoals ik u dat ook per mail al had uitgelegd.
U kunt een bestelling bij ons annuleren mits het product nog niet gemaakt is. Dit omdat onze producten op maat worden gemaakt. Zodra een product al gezaagd of gemaakt is, kunnen we de materialen helaas nooit meer terugkrijgen in dezelfde staat.
U verzocht ons 8 dagen na het plaatsen van uw bestelling om de bestelling te annuleren. Ik heb toen direct contact opgenomen met de fabriek en geprobeerd om de bestelling voor u te annuleren. Helaas was de rail al gemaakt en kon uw bestelling dus niet meer geannuleerd worden. We snappen dat dat vervelend voor u is geweest, maar wij kunnen er op dat moment helaas ook weinig meer aan doen.
De levering is op uw verzoek later ingepland. Dat de dag die u wenste Tweede Pinksterdag was, was mij eerlijk gezegd helaas niet opgevallen. Dat is een officiële vrije dag en de meeste vervoerders zullen om die reden op die dag geen pakketten bezorgen. Vandaar is het een dag later geleverd. Wij hebben wel uw e-mailadres doorgegeven aan onze vervoerder Trans-Mission. In dat geval zou u Track & Trace e-mails ontvangen moeten hebben. Mocht dit niet het geval zijn geweest, vernemen wij dat natuurlijk graag van u.
Vertrouwende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Daan
Klantenservice BSL Raambekleding
