Reactie van het bedrijf
Beste Hilde,
Wat vervelend dat u uw pakketje nog niet heeft ontvangen. Wij waren niet op de hoogte van uw klacht en we vinden het jammer dat wij uw klacht langs deze weg hebben moeten vernemen en dat u dit niet rechtstreeks aan ons kenbaar heeft gemaakt, zodat wij in de gelegenheid waren geweest om het probleem op te lossen.
U had bij uw bestelling aangegeven het pakketje graag op 18 december te willen ontvangen. Wij hebben uw bestelling daarom op 17 december verstuurd. Op 18 december heeft PostNL geprobeerd uw pakketje te bezorgen, maar helaas is dat niet gelukt. Het pakketje is daarom ter afhaling naar een PostNL locatie gestuurd, zoals u in de track & trace gegevens kunt nazien. Helaas is het pakketje daar nog niet aangekomen. Wij hebben daarom bij PostNL een onderzoek opgestart naar deze zending.
Mocht u het pakketje nog voor de Kerst nodig hebben, dan kunnen wij u vandaag een vervangend pakket toesturen. Indien u dit wenst, kunt u het beste even rechtstreeks contact met ons opnemen via [email protected] of telefonisch op nummer: +31 592 373780.
Wij hopen u hiermee van dienst te zijn geweest en we excuseren ons voor de vertraging bij PostNL.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Parfumania
