Svar från företagets ägare
Beste Marianne,
Dank voor je feedback, jammer dat je het zo wilt afhandelen. Je hebt op eigen initiatief een retour gestuurd, terwijl ons label in de zak zat (dan kunnen wij ten alle tijde zelf navraag doen bij DHL als er iets niet goed blijkt te gaan). De retour is door ons niet ontvangen en we hebben je gevraagd een onderzoek uit te laten zetten bij DHL zodat ze intern bij onverklaarbare retouren kunnen kijken op kenmerk / doos. Nu krijgen we, zonder uitsluitsel te hebben gehad van het onderzoek of contact nog te hebben gehad met jou een onvoldoende beoordeling. Omdat je zelf de retour hebt gestuurd ben je zelf de verzender van het pakket en mag alleen jij onderzoek uitstellen. Dit heeft helaas niks met medewerking te maken van Boeties maar met de procedure van DHL.
We hadden het graag verder willen oplossen nav het onderzoek maar blijkbaar is dat niet meer aan de orde.
Vriendelijke groet,
Team Boeties.nl
