Geen goeie retourflow
Hoesje besteld, bleek voor 15 Pro, ik heb een 15. Dus paste niet. Bij retour optie gekozen ‘ruilen tegen ander product’. Dacht toen meteen ander product te kunnen kiezen maar ging niet.
Na retourmelding te hebben aangemaakt bleek hetzelfde hoesje maar dan voor de 15 niet op voorraad te zijn.
Mailtje gestuurd of ik geld terug kon krijgen, maar dat kon niet. ‘Maar ze hadden genoeg andere alternatieven’. Daar gaat het dus niet om.
Kreeg de neiging exact hetzelfde product te bestellen, het weer te retourneren en dan voor geld terug te kiezen. Dan had ik nm wel geld terug gekregen. Resultaat voor hen: dubbel werk en een niet zo tevreden klant.
Advies: pas retourflow aan zodat je direct een ander product kan kiezen en als je er dan geen vindt geef dan direct de mogelijkheid tot geld terug.
