Reactie van het bedrijf
Beste Lotte, bedankt voor je reactie en beoordeling. Hier willen wij graag op reageren. Het klopt inderdaad dat een bepaalde LoveNess gelpolish niet leverbaar was, dit hebben wij je vervolgens direct per op 6-10-2021 email laten weten waarbij je als klant verschillende mogelijkheden hebt. In dit geval heb je gekozen voor een nalevering. Normaal gesproken worden dan naleveringen binnen een week verstuurd. Alleen de betreffende kleur was helaas niet leverbaar bij de leverancier. Vervolgens hebben wij je op 14-10-2021 opnieuw een e-mail gestuurd hierover of je nog op de nalevering wilde wachten omdat wij niet konden aangeven hoe lang het nog ging duren of het bedrag hiervoor retour wenst te ontvangen. Vervolgens heb je ons op 28-10-2021 laten weten hier toch op te willen wachten. Wij proberen wij het artikel weer iedere week mee te bestellen, echter is deze nog steeds niet leverbaar. Wij hebben je getracht over alles zo goed mogelijk over te informeren en als klant heb je altijd de mogelijkheid om een nalevering te annuleren en zullen wij zorgen voor een terugbetaling van het betreffende artikel. Mocht je dit wensen, laat het ons dan even weten. Anders laten wij het in nalevering staan en als het artikel weer leverbaar is wordt deze automatisch verstuurd. Alleen zoals aangegeven kunnen wij niet aangeven hoe lang dit nog gaat duren.
