Antwort des Geschäftsinhabers
Es tut uns sehr leid, dass Sie trotz unserer schnellen Interaktion so unzufrieden mit uns sind. Sie hatten berechtigte Gründe, sich über die Lieferzeit Ihrer ersten Bestellung zu beschweren, aber dies war auf Verzögerungen beim Paketdienst aufgrund des Corona-Virus zurückzuführen. Jeder andere hätte das verstehen können. Wir haben Sie diesbezüglich mehrmals kontaktiert und versprochen, Sie zu entschädigen, wenn die Lieferung überhaupt nicht erfolgt wurde. Bei den meisten Paketdiensten kam es zu Verzögerungen.
Nachdem Sie den Artikel erhalten haben, haben wir uns gefreut, dass Sie wieder bei uns bestellt haben. Leider haben wir einen Fehler gemacht und Sie haben den falschen Artikel erhalten. Unmittelbar nach Ihrem Bericht haben wir den Fehler korrigiert und uns mehrfach entschuldigt. Sie wollten den Abholdienst nicht in Anspruch nehmen und den falsch zugestellten Artikel selbst zur Post bringen. Zu diesem Zweck haben wir Ihnen einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung gestellt.
Alles in allem haben wir gehofft, dass das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde und dass Sie vernünftigerweise erkennen würden, dass ein Fehler menschlich ist. Allerdings fühlen Sie sich offenbar nicht gut behandelt, weil Sie keinen Rabatt erhalten haben. Deshalb haben wir Ihnen eine weitere Nachricht geschickt, aber es gab keine Antwort von Ihrer Seite.
Könnte es sein, dass Sie eine negative Bewertungstaktik anwenden, um Rabatte zu erhalten? Es ist schade, dass Sie bei der Evaluierung nicht auch die anderen Aspekte unseres Service berücksichtigen, wie z.B.: gute telefonische Erreichbarkeit, schnelle Beantwortung von E-Mails, Kenntnis Ihrer Muttersprache, Verwendung eines gründlichen Versandpakets und sofortige Abholung und Lösung von Beschwerden.
