Reviews voor Rat Bikes

U heeft een bestelling geplaatst van €51,06, waarmee u boven de grens van €50,- kwam voor gratis verzending. Vervolgens heeft u een artikel van €39,99 geretourneerd. Hierdoor daalde het uiteindelijke bestelbedrag naar €10,07, wat onder de drempel ligt voor franco levering. Volgens onze algemene voorwaarden en retourvoorwaarden, die u bij het plaatsen van de bestelling heeft geaccepteerd, worden in zo’n geval de verzendkosten van de oorspronkelijke levering alsnog in rekening gebracht. Deze bedragen €5,95 en zijn dus geen retourkosten, maar reguliere verzendkosten die gelden bij bestellingen onder de €50,-. Daarnaast verwijst u in uw bericht naar 'dubbele verzendkosten'. We willen hierbij benadrukken dat er geen sprake is van dubbele kosten. De kosten voor het retourneren (in dit geval door uzelf betaald) zijn inderdaad voor rekening van de klant, zoals gebruikelijk. Binnen het wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen mag u uiteraard retourneren, maar de kosten voor het terugsturen zijn volgens de wet en onze voorwaarden voor eigen rekening. Dit wordt ook duidelijk vermeld op onze retourpagina. Samengevat: €5,95 zijn reguliere verzendkosten omdat het eindbedrag onder €50,- uitkomt. De retourkosten zijn door u zelf voldaan, conform de geldende regels en afspraken. We vinden het jammer dat u ontevreden bent, maar benadrukken dat alles volledig conform wetgeving én de transparant gecommuniceerde voorwaarden is afgehandeld.

U heeft bij ons enkel een spatbordstang besteld, geen wiel of lager. De klacht die u in uw review benoemt – dat uw achterwiel stroef loopt – heeft geen enkele betrekking op het geleverde onderdeel. Wij hebben precies geleverd wat u besteld heeft en hebben geen invloed op andere onderdelen van uw fiets. Indien het bestelde onderdeel niet het juiste blijkt te zijn, ligt de verantwoordelijkheid bij u als klant om vooraf te controleren of het product geschikt is voor uw fiets. Dit is geen fout van onze kant. Omdat de gegeven beoordeling niet gebaseerd is op onze dienstverlening of het geleverde product, verzoeken wij u vriendelijk om uw review te herzien. Indien u ervoor kiest dit niet te doen, respecteren wij dat, maar willen wij benadrukken dat wij als retailer uitsluitend beoordeeld wensen te worden op eerlijke en relevante gronden. Mocht dit in de toekomst niet het geval zijn, dan zullen wij overwegen om de klantrelatie geheel te beëindigen.

Ik zal dit bespreken met de betreffende orderpicker. Ik zie dat u een zeer klein onderdeel bestelde maar ons streven / interne regel is dat max 50% van de verpakking lucht mag zijn.

Bedankt voor uw feedback en onze excuses voor de ervaren vertraging. De vermelde levertijd was 1-2 dagen voor het bestelde 15X26X7 Abec 5 Enduro lager. Deze is echter ook niet gehaald. Bij het kiezen van de variant boven de prijs wordt de verwachte levertijd aangegeven, wellicht gaf dat de verwarring met de voorraadstatus. Zoals telefonisch uitgelegd, kwam de vertraging door een systeemfout waarbij de barcode van het artikel verkeerd werd gekoppeld aan een ander product in ons ERP-systeem. Hierdoor was het artikel wel aanwezig, maar werd het niet correct toegewezen aan uw order. Deze menselijke fout heeft bijgedragen aan de vertraging. We betrekken de lagers van dit merk uit twee leveranciers, maar hebben dit inmiddels teruggebracht naar één leverancier. We hebben bovendien een grondige controle uitgevoerd op de Enduro artikelen om ervoor te zorgen dat dit probleem zich in de toekomst niet meer voordoet. Onze oprechte excuses voor het ongemak en de langere levertijd dan aangegeven. We waarderen uw begrip.