Reactie van het bedrijf
Beste Corien,
wat jammer dat de deken niet past.
Afgeprijsde artikelen die bij ons in de winkel gekocht zijn kunnen inderdaad over het algemeen niet retour/geruild worden. Dat is vrijwel bij elke winkel (ook bij Epplejeck) en op de bon die wij meegeven staat dit ook vermeld.
De voorwaarden op de website gelden alleen voor online bestellingen. Dit staat los van de aankopen in de winkel. Dit is omdat voor zowel online als offline aankopen andere wettelijke regels gelden.
U heeft de deken bij mij gekocht. Dus ik weet nog precies waar het over gaat en hoe het gegaan is.
U wilde deze deken hebben en we hebben hem verder niet meer uit de verpakking gehad om te kijken hoe hij eruit ziet. Verder hebben we ook geen communicatie gehad over of de maat eventueel goed zou zijn of dat de deken eerst gepast mag worden.
Want waar wij dan weer in uitblinken, is dat afgeprijsde artikelen in overleg juist wel terug mogen. Maar dat kan echt alleen in overleg.
Als we hadden geweten dat u niet zeker was over de maat of de deken eerst zou willen passen, hadden we extra op de bon vermeld dat de deken eerst gepast kan worden en daarna nog eventueel retour mag.
Afgeprijsde artikelen zijn over het algemeen artikelen die bij ons uit het assortiment gaan. Dit betekend dat als zo'n artikel verkocht is, deze volledig uit het systeem gehaald wordt (omdat het niet meer binnen gaat komen). Dit kan dan niet meer terug gehaald worden. Dat is de reden waarom het dan niet meer retour gebracht kan worden, omdat wij het dan niet meer in het systeem hebben staan en daardoor ook niet meer kunnen verkopen.
Als wij die extra regel op de bon zetten, komt er een melding in het systeem dat het volgnummer (het volgnummer is het nummer gekoppeld aan dit specifieke product) nog niet uit het systeem verwijderd wordt.
We vinden het uiteraard jammer dat dit zo gelopen is. Daarom wil ik u vragen even een email te sturen naar [email protected]
Met vriendelijke groeten,
Horse Top Shop
{ Inmiddels is dit probleem in goed overleg opgelost }
